京东的风向标如何帮助诊断分析售后服务时长?（上篇）-京东售后说明京东风向标京东数据分析京东日常运营

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在京东的风向标

中，有一块数据模板是关于

售后服务

的，那么商家要如何通过这一模块来诊断分析售后服务时长呢？赶紧跟电商君一起来看看吧！

一、售后服务时长诊断分析

售后服务时长是计算从用户申请到服务单暂完结的全时长，其中剔除用户发货的操作时间。

【明细下载】具体指标达成值及对应服务单明细可在下载中心查看，下载中心支持提供每个售后服务单的暂完结时间点及时长以及服务单是否考核。

【全场景细分】诊断分析内容是针对考核周期内总体水平做指标下钻，将售后服务时长做场景拆分，同时将每个场景的时长、单量与行业均值做比较，诊断指标，并指出较差场景以及对应的提升建议和方法，从而提升的薄弱环节。

【服务单预警】同时也增加了已考核服务单里时长较长的服务单明细预警，以及即将完结的服务单可能影响时效达成的预警。

入口1：风向标排名详情-售后服务-售后服务时长-诊断分析；

入口2：商家后台-京东平台风向标-售后监控-诊断分析；

二、售后概况

数据计算范围：暂完结时间近30天且申请时间近180天的售后单。

显示店铺售后服务时长、店铺总服务时长、店铺被计算服务单单量；

三个部门均展示较前一日的环比情况；

三个部分均支持查看趋势图，本店水平vs行业水平；

售后场景各时长详情：

本部支持分别查看售后时长分析和售后服务单单量分析，当点击查看的是售后服务时长分析时，雷达图和趋势图展示的也是对应的售后服务时长数据和售后服务单单量数据；

将鼠标放置在每个小问号里，均可查看对应数据的文字解释；

场景说明：对于售后时长各场景的计算阶段说明，已标记哪个阶段不计算，哪个阶段计算；

看到这里，你是不是对

京东的风向标

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