拼多多通过指标优化-提升商品搜索权重排名（下篇）-拼多多问答电商问答

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影响拼多多搜索权重排名的因素主要有DSR指标、品质退款、买家投诉、客服回复率和询单转化率等。从这些指标优化出发，提升商品的搜索权重排名，将会促进店铺爆款打造。

3客服投诉优化

客服投诉数据显示在拼多多客服的客服数据中，商家可以通过该途径查看用户的投诉情况。客服投诉一般是指商家的客服因为当日长时间不回复、说话态度不好、辱骂、刷屏骚扰而被买家投诉的次数。

为了解决买家投诉问题，商家可以利用"客服工具"

进行分流设置（基础分流、高级分流、离线分流和不分流账号），对各个页面进入的买家进行高效服务，从而提升买家的购物体验，减少买家投诉次数。

4客服回复率优化

客服回复率的概念是为了解决商家因为没有及时回复用户的商品咨询，而错失一些销售机会，或商家因为没有及时处理买家的问题，而产生了差评或投诉等问题而提出的。为了提升客服回复率，商家可以从以下五个方面着手。

（1）设置消息提示。在拼多多后台的"设置"界面将

通知提醒设置为“桌面右下角提醒订单通知"

（2）关注回复率警示提醒。当店铺回复率和个人回复率指标处于50%~90%时，平台会给出相应的警示，商家要及时关注。

（3）关注未回复时间提醒。在客服接待窗口中，会显示未回复咨询买家的具体时长，商家要对超时回复及时做出回复。

（4）设置商家客服答疑功能。商家可以对买家高频咨询的问题进行筛选，编辑对应的答案，从而高效回复买家。

（5）利用客服工具。商家可以在多多客服的消息设置中设置自动回复，从而有效提升客服回复率。

5·询单转化率优化

询单转化是指买家通过咨询店铺客服，由店铺客服促成的销售转化。询单转化率就是进入店铺并咨询下单的人数与咨询总人数的百分比。客服可以使用以下技巧来优化询单转化率。

（1）快速的人工响应，把握住买家咨询后的"黄金10秒”。

（2）对产品服务和卖点进行包装，熟练掌握并传达商品情况。

（3）通过强调性价比、改价权限和赠品来应对买家的砍价行为。

（4）通过价格优惠、发货速度、售后服务活动等实现催单。

通常来讲，进入店铺和主动咨询的用户，一般都是有潜在购物需求的用户，是对商家的商品产生兴趣，同时还想做进一步了解的用户。所以，这部分用户潜在的下单概率是非常高的，商家需要通过优质的客服来"拉拢"这部分用户，从而有效提升询单转化率。

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