基础服务分考核中的商品评价是指什么

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【定义】商品评价：（即商品DSR）=近30天描述相符被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数

【入口】具体数据您可以点此进入并点击基础服务考核模块-商品评价内容

【提升方式】您可以通过【客户之声-评价分析/商品分析】查看具体的评价情况，根据消费者的反馈有针对性的提升商品品质情况，促进成交，做好售前售后客户挽回等工作。

【剔除】如有不合理评价情况，您可以点此进入恶意投诉中心，选择异常评价发起投诉，利用评价要挟（中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价），对未收货商品虚假评价（单独对服务、物流的感受不属于该场景）判定成立，会支持删除评价内容及DSR处理。请以投诉结果为准，数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计（历史数据无法生效），具体处理时效等请参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》

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