京东商智常见问题有哪些?揽客计划&售后服务及其他-京东店铺诊断京东日常运营

本文主题京东店铺诊断,京东,商智,常见问题,揽客计划,售后服务,京东日常运营。

京东商智

可以帮助商家更好地认识自己的店铺，从而帮助店铺成长发展。在上一篇文章（可点击阅读），电商君跟你们盘点了一下热力图&单自主分析&竞争分析的常见问题，今天也请一起看下去吧！

(二十)揽客计划——购物车营销

1.购物车营销中展示的选择商品，是哪些商品？

答：是近7天您店铺内被客户加购物车未下单的商品。系统展示的商品数据按日更新，每天展示前7天被客户加入购物车未下单的商品数据。如，当前日期为：2017/01/05，则该日期展示的被客户加入购物车未下单的商品数据为：最近7天(2016-12-29至2017-01-04)。

2.在购物车营销系统中，设置的商品促销价是全渠道的吗？促销价会被所有客户看到吗？

答：您在系统中设置的降价促销，只针对将该商品加入购物车未下单的客户生效，只有这些客户可以看到该促销价（在各个渠道下京东购物车中显示该价格），其他客户不能看到该价格。

3.1件商品可以被添加到多个活动中吗？

答：如果1件商品在7天之内已经被成功创建到活动中，则在系统选择商品页面，该商品将不再显示。当该商品参加的活动被删除或终止，如果系统按日更新的商品数据中包含该商品，则该商品可以再次被创建到新的活动中，否则就无法用该商品继续创建活动。

4.一个活动可以添加多少个商品？

答：一个活动最多可以选择1000件商品数，且一个活动覆盖人数不得超过10万。

5.我设置完购物车商品降价，客户会实时收到京东APP降价消息吗？

答：不会的，降价消息是T+1推送的。您当天设置完购物车商品降价后，消息系统会在第二天上午进行统一推送。

6.我在进行试用时，为什么没有收到京东APP推送的降价消息？

答：京东APP降价消息不是全量推送的。为了保证客户体验和降价消息转化效果，京东APP降价消息会通过算法筛选出最佳的营销人群。

7.如何确认自己设置的商品降价是否生效？

答：你在购物车营销系统中设置完活动后，在商家后台系统-营销中心-单品促销，可以查看该促销记录，如果您的店铺设置了【促销审核】，需要您审核通过该商品的促销，揽客计划-购物车营销的活动才能生效。

8.我用自己的京东账号，将店铺商品加入购物车，为什么在系统中看不到该商品？

答：系统展示的是离线数据，每天展示前7天被客户加入购物车未下单的商品数据。您在商品加入购物车的第二天，将可以在系统中看到该商品。

9.我的活动信息填写错误了，请问如何进行修改和停止？

答：客户营销活动一旦创建成功，系统将无法修改、停止和删除，请您认真确认活动信息，以免带来损失。

10.我订购的购物车营销模块马上过期了，那么我创建的活动会一同失效吗？

答：您订购的模块已经过期，并且你没有续费，那么您“进行中”状态的活动将继续正常生效，一直到活动结束。因为您订购模块已经过期，活动管理页面无法使用，所以你无法查看该活动的效果数据。如果您续订该模块后，历史活动效果数据将可以再次查看。

11.商品的购物车营销促销价，可以低于该商品的京东PLUS会员专享价吗？

答：可以低于plus价，但如果低于的话，创建的plus商详页将不会展示了。

（二十一）揽客计划——客户营销

1.营销场景中的“潜在新客户”、“潜在复购客户”和“高风险流失客户”有哪些区别？

答：“潜在新客户”主要目的是店铺拉新，系统通过分析全站客户的搜索、浏览、加购、下单和成交等行为数据，为您智能筛选出对您店铺商品感兴趣，但未曾购买过的客群。

“潜在复购客户”主要目的是提升客户复购，系统针对已经在本店购买过的老客户，通过分析客户在京东全站行为数据，筛选出近期可能会购买您店铺商品的潜在客群。

“高风险流失客户”主要目的是挽回店铺即将流失的客户，系统通过分析全站客户的行为数据，为您筛选出店铺已购买客户中，到达复购周期有潜在购物需求的客群。

2.系统中的客户数据是多久更新一次？

答：客户营销系统中的客户数据，更新频率为按周更新，更新时间为每周一。

3.在创建活动中有发送人数限制吗？

答：目前一个活动最多可以发送10万客户，您可以通过人群的[客户画像]，精准筛选出您的目标投放人群。

4.活动有效期可以设置的范围有哪些？

答：活动有效期最短为1天，最长不超过15天。活动开始时间限定为创建日期+1天。

5.系统中的客户画像包含哪些标签？

答：客户画像包括：性别、年龄、婚姻状况、区域、购买力、评论敏感度、会员等级和促销敏感度，共8个画像标签供您选择。

6.系统发送的那种类型的优惠券，优惠券面额有哪些限制？

答：系统发送的优惠券为店铺满减东券；折扣不得小于2折；面额必须为10的整数倍或者6.18或61.8。

7.在统计客户营销效果时，成交金额是如何计算的？

答：客户营销的成交金额，按有效成交口径进行计算，是指活动时间内，营销客户使用系统发送的优惠券下单付款的全部商品总金额，包括先款订单的金额(在线支付、公司转账、邮局汇款等)和货到付款的金额。

8.为什么我的店铺不能订购客户营销功能模块？

答：客户营销暂时不对经营“医药保健、图书、电子书和教育音像”品类的商家开放，如果您的店铺商品包含以上4个品类之一，则无法订购客户营销模块。

9.我订购的客户营销模块马上过期了，那么我创建的活动会一同失效吗？

答：您订购的模块已经过期，并且你没有续费，那么您“进行中”状态的活动将继续正常生效，直到活动结束。因为您订购模块已经过期，活动管理页面无法使用，所以你无法查看该活动的效果数据。如果您续订该模块后，历史活动效果数据将可以再次查看。

三、售后服务及其他

1.商智可以退订吗？

答：商智属于技术服务，一经订购便提供所有历史数据，所以订购后暂不支持退订，请您在订购前留意在线订购协议。如有特殊情况，可以与客服或者opendata@jd.com联系。

2.打开时间特别长，经常十几二十秒都还在转圈圈，然后打开之后，没有任何数据是什么问题？

答：如果系统加载缓慢，您可以先尝试查证是否为网络问题，例如您可以尝试用手机的4G网络来连接商智，确认是否电脑存在网络问题。如果没有网络问题，请您尝试请尝试清空浏览器缓存。如果清空缓存仍然无法解决问题，请您与客服联系。

3.为什么历史数据会有变更？

答：在保证数据真实性的前提下，随着业务变化和发展，京东商智会根据需要对历史数据及统计口径做出修正。如果修改历史数据，商智会系统通知所有用户。

看到这里，你是不是对

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有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！

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