天猫购物金常见问题有哪些-天猫问答电商问答

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天猫上线购物金对于商家来说可以挖掘品牌高价值人群，为顾客提供一站式便携的购物体验，有利于提升复购率。对于天猫购物金大家还存在一些问题，下面给大家集中回答一下。

Q1：购物金是否可以合并付款?

A：购物金充值后账户余额若不足够支付当下订单货款的，不足部分唤起支付宝收银台，消费者根据需求选择其他支付方式。

Q2：购物金充值成功但支付时显示余额为0及购物金无法支付主要原因有

(1)付款前有其他拍下未付款订单占用了余额，支付需要订单时无法抵扣

先取消其他待付款订单，要实际下单的订单也需取消，等余额全部释放到账后再重新下单付款。

(2)预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间，先取消，再提交一次尾款单方可使用购物金

(3)消费者的淘宝app版本太老了—让客户升级APP

(4)消费者使用了非手机淘宝APP下单，如PC端，一淘，ipad等—如需要用购物金，可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。

(5)海外消费者支付宝未实名认证，支付宝版本非大陆版—实名认证+切换为大陆版支付宝

Q3:购物金充值成功但未到账?

(1)只有充值订单显示充值成功，才表示充值成功了

(2)订单持续显示待发货，请注意消费者是否使用了花呗付款，花呗付款无法充值到账，请消费者退款。

无退款入口请将充值的订单号提供给购物金小二处理。

(3)消费者有待支付订单时(包含已提交待付款的尾款单)，余额页会不展现被占用的余额(会误以为未到账)，需要先取消全部订单，等余额释放到账

Q4：是否可以报名公益宝贝?

A：不可以，报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了，无法支付，将会引发客诉;

Q5：购物金库存充足，但显示不定时下架?

A：平台不会无故下架商家购物金，请商家自查库存管理合作isv大概率是合作isv触发导致;

Q6：购物金成交及购物金支付商品成交均会在成交订单有计额吗?

A：会，在生意参谋充值是一笔订单，消费也是一笔订单，订单维度的成交金额，都会被计入生意参谋;

Q7:兑换卡购物金使用顺序

A：如果一个商品同时支持兑换卡和购物金，会优先使用兑换卡，消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话，只能用购物金。

Q8：购物金怎么开发票

A：购物金成交后没有任何实际资金和货品交付，属于预充值，故不要求商家开具发票;消费者实际使用后根据消费商品开具发票。

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