京东咚咚怎么设置订单自动核对?京东咚咚怎么补差价?-京东客服工具京东工具

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京东咚咚

可以帮助商家们解决很多客服售后的问题，例如

订单自动核对

和

客户补差价

。但是这两个功能要如何实现呢？今天就让电商君来给你们分享一下！

一、订单自动核对

订单自动核对是指顾客在下单后，系统自动推送订单、地址等信息给顾客，请顾客核对。后台设置地址：kf.jd.com，仅主账号能操作哦

注意事项：

1、如果顾客点击确认或者不点击都默认无需修改，不影响发货。如果顾客点击修改，会转人工客服修改。

2、为了不打扰顾客，目前只针对有过咨询过的顾客才能发送自动核对信息。且只在顾客浏览京东APP的状态才会推送消息，非浏览状态不会给顾客发送PUSH类推送

3、部分之前已经在旧版开通过订单自动核对功能的商家，我们已经给您默认开启啦。如果您需要关闭，可以根据下面的介绍中操作哦。

具体设置及前台展示情况如下，赶紧使用起来吧

二、咚咚补差价

功能说明：

消费者可以通过京东APP给商家发送红包

注：消费者近30天内在该店铺产生过订单才能给商家发送红包

常见问题

Q：一般什么场景下顾客会给商家发红包？

A：【场景1】顾客在京东购买京东商品时，由于订单金额不够运费，可与客服协商补运费差价，下单后将差价以红包的形式发给客服。

【场景2】客服态度好，顾客打赏客服。

【场景3】顾客换不同品类或补差价。

Q：为什么新顾客发不了红包？

A：消费者近30天内在该店铺产生过订单才能给商家发送红包。

Q：顾客发红包金额有限制么？

A：消费者每天累计发放金额不超过2000元，每天发送次数无限制，每笔200元上限。

Q：商家收到的红包记录可与在那查看？

A：商家登录京东金融企业版(tps://imsjdpa.com)，在商户中心-资金账户-交易查询-全部即可看。

温馨提示：红包金额T+0日结算，每个工作日商家可在交易查询中查看红包收款记录。非工作日收取的红包将在工作日时结算到企业钱包账户中，非工作日包含周六周日、及国家法定假日。例：周六及周日商户收取的红包金额将在周一结算至商家企业钱包账户中。

Q：目前支持商家给顾客发红包么？

A：暂不支持，后续会对直赔功能进行优化以满足商家需求。

Q：为什么商家APP京麦不能收取红包？

A：目前京麦APP咚咚暂不支持收取红包，请登录PC工作台收取。

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看到这里，你是不是对

京东咚咚的功能

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