京东客服自动回复怎么设置?-京东问答电商问答

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在电商平台开店，还是需要有店铺客服来回答买家的问题。然后，当同时有很多问题时，你需要商店设置一些客服的自动回复。如何设置JD.COM客服的自动回复？具体内容一起找吧。

JD.COM客服，JD.COM客服自动回复怎么设置。

1.JD.COM后台登录店铺主账号:进入设置-客服设置-自动回复，在相关问题中添加店铺常见问题及对应答案；

2.主账号是让团队自动回复相关问题，供自己和子账号使用；

3.JD。COM的子账号进入打鼓设置-客服设置-自动回复。可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，与主账号设置的问题关联。

敲打敲打设置自动回复短语。

1.你好，欢迎来到Xxx加盟店。能为你做什么？(用于击鼓自动回复设置)

2.很高兴为您服务，祝您购物愉快！如果您在使用中有任何问题，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务。欢迎下次光临！(用于咨询后回复)

3.还有什么需要我帮忙的吗？

4.你好，我们支持货到付款。京东快递会给你发货，你可以给快递员付款。

5.你放心，单子上不会写产品名称，也没有敏感信息，只有收件人的联系方式，这样才能保证客户的隐私。

设置自动回复有哪些注意事项？

1、在接待客户的过程中，需要保持良好的态度，为客户提供优质的咨询服务。

2.以热情和尊重对待客户，避免冷漠和答非所问。

3.如果不能满足客户的要求，在拒绝客户的时候一定要说对不起。

4.不要为客户做断言，而是引导客户做决策。

5.说话要负责任。

6.多用感谢和感激的话。

7.避免使用命令式和修辞式语句，少用否定性语句。

客服的语音要求。

1、遵守《JD.COM商务客户服务标准讲话》。

2.售前沟通需要快速，礼貌，热情，不敷衍。至于所有的商品销售，不要给客户添堵，注意沟通语气。不要刻意去赞美客户，要肯定客户的眼光，适当的赞美客户。

3.关于礼物和与顾客讨价还价。当客户购买多种商品或交易金额相对较大时，可以在交易前赠送一些礼品，以方便交易。与顾客沟通商品的价值以及它们给顾客带来的好处。

JD.COM客服要注意设置路径和路径的选择，通过JD.COM的自动回复来提高自己店铺的质量。提高业务接待效率，保证消费者咨询体验，提高客户转化率。

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