快手小店商品被投诉存在质量问题，会有什么处罚-快手小店

我在快手小店买的监控，在保质期内出现质量问题，商家不给换

1.1如果出售的商品确实存在质量问题的，消费者申请快手小店介入的，快手小店将支持消费者退货退款要求，并且退换货产生的所有运费由商家承担。

1.2如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致消费者损失的，建议商家与消费者自行协商或通过其他途径解决。

1.3如果消费者在超过国家、快手小店规定或商家承诺提供的售后服务期限向快手小店或商家提出关于质量问题的投诉，原则上快手小店不介入该类纠纷的处理，但这并不能免除商家应尽的售后服务责任，商家仍需要提供相应的售后服务。

从9月12日起，快手商品有质量问题，会处以下处罚：

情节特别轻微的，5分/次

情节轻微的，10分/次

情节严重的，20分/次

情节特别严重的，100分/次

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