淘宝客服对接注意事项-哪些行为会被处罚?

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝客服这个岗位的要求并不过，不过这个岗位在淘宝店铺中是一个不可缺少的岗位，客服如果和客户对接好了，能减少店铺售后的发生，那客服和客户对接时注意什么?

1、说话直白:与人交流，特别是在中国这样的大环境下，说话直白永远不会受益。呼叫必须掌握交流的语言艺术，应对千差万别、各种购买者群体。我说的话不直截了当地欺骗消费者，说谎是本质上的不同。

2、说话拖延:很多消费者不喜欢说话拖延，说话过多，长时间不回复消费者的询问，就会失去顾客。呼叫必须经常检查自己的旺旺和其他留言板的留言，立即回复，顾客咨询量大时，可以和顾客说话，让他们理解。

3、消费者是上帝，他们说的是正确的，不要质疑他们的意见。即使你不同意他的意见，也不要和他争论。你卖的是商品，卖的不是理念，不必让买家承认你的意见，只要让他接受你的商品，卖实体商品比卖虚拟理念简单得多。

4、不要命令顾客:在语言学上，这可以概括为不使用祈祷语句，态度温柔，在一些语句前加上邀请语句可以取得良好的效果。要永远记住自己和买者的地位关系，不要像领导人那样指导顾客做什么。这是服务行业最大的禁忌之一。

5、避免浮躁:一些淘宝买家可能说得比较啰嗦，买东西喜欢货比三家。对于这样的消费者，客户服务必须保持耐心，保持良好的心态，避免浮躁。每个顾客都是潜在的消费者，他这次可能不买，但这次的好指导购买可能会在以后购买。

哪些行为会被处罚?

1、披露银行账户、电话号码、公司地址等。

2、提供外部店铺链接。

3、对客户进行辱骂或是粗口。

4、空挂旺旺，人却不在电脑旁。

5、支持客户自取，不通过支付宝交易并发货。

6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，没有找店长。

淘宝客服要注意的事项可多了，我一时半会也不能跟大家一一讲清楚，做客服的或是想做客服的伙伴只能是靠你们在日后的工作的慢慢的去摸索。

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