恶意评价影响差评率吗?用户误评影响差评率怎么办?京东风向标调整（下）-京东风向标京东日常运营

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恶意评价

会影响

店铺差评率

吗？为什么在评价诊断分析里看到的评价总数和实际总评数有些不同？下面一起来和幕思城看看京东

风向标

改版以后，商家们可能会遇到的问题吧~

1、有无良买家故意恶意勒索和无故差评，导致店铺差评率上升，怎么办？

（1）如果遇到恶意勒索、不合理差评等情况出现，建议商家保留证据，并依据平台规则对不合理评价进行申诉处理。当前申诉场景为商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、黄赌毒暴力政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争，申诉通过后会折叠评价并剔除风向标差评率计算，数据回刷非实时生效。

（2）申诉路径为：商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理

2、电商法规定，差评不能删除，但如果用户误评给了差评，对风向标里差评率产生影响怎么办？

如果消费者因为误操作导致差评产生，商家可以准备正确的举证材料进行申诉，若申诉通过且符合剔除场景，则可以剔除风向标差评率考核。

不合理评价申诉参考：遇到不合理评价怎么办？京东商家如何发起不合理评价申诉？

3、在前台评价页有一项“商品符合度”，这对商品评价差评率有什么影响？

计算商品评价差评率时，数据来源于评价页的“商品评价”指标项，与“商品符合度”无关

4、为什么在评价诊断分析里看到的评价总数和我所认为的总评数有些不同？

（1）只有用户实际操作提交的评价，才会产生评价数据，计入风向标考核。默认评价仅作为前台评价数的展示。商家可通过评价有赏等工具引导用户参评，将默认评价转化为实际评价。

（2）虚假交易产生的评价数据不计入风向标计算。

5、评价诊断分析里看到商品评价差评率中的评价总数和店家服务差评率中的评价总数不相等？

（1）因为商品评价是基于商品维度进行打星，而店家服务、物流速度的评价是基于订单维度。例如用户在同一订单下购买不同商品，评价时对订单的物流和服务仅评价一次，对不同商品进行评价会产生多条评价数据，因此在统计时评价总数可能并不相同。

（2）用户在评价时商品评价为必选；如果物流速度和店家服务两项未选择星级也不影响提交评价，用户后续可以补充提交星级。

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