抖音闪电退货和极速退款的区别是什么?附常见问答！-抖音问答电商问答

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其实很多用户在抖音上面购物时，可能也应该体会到了退货和退款是比较缓慢的，为了能够提高用户的体验，因此，抖音平台也推出了闪电退货和极速退款的服务，那么这两者的区别是什么呢?

闪电退货为商家第一次审核用户申请售后信息时，经过6个条件的过滤，自动审核通过用户请求的一个产品，该动作到此处为止，不涉及后续货款问题。发货前极速退为未发货时极速退款，发货后极速退为发货后极速退款，都为自动同意商家二次审核时关于货款的问题。

常见问答：

1、闪电退货是否支持仅退款和换货?

不支持，目前闪电退货仅支持退货退款。

2、闪电退货与售后小助手的区别是什么

售后小助手为商家策略，需商家自己组合不同的条件进行配置，闪电退货为平台策略，无需商家进行配置，自动命中。

3、是否会限制必选上门取件、或指定快递商家?

不会限制，会鼓励用户进行上门取件，尽量缩短售后时间，提升商家货物流转效率

4、商家是否需要进行设置?

“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，上线的平台规则，不需要商家进行设置

5、“闪电退货”的页面在哪展示?

1、商家侧展示

【抖店】-【订单管理】-【订单详情页】：展示“闪电退货标识”。

2、用户侧展示

【提交退货退款】

当用户满足“闪电退货”条件时，自动通过商家审核;

添加“我要寄件”按钮，鼓励用户通过上门取件尽快完成退货流程。

“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货过程的商家处理时长所提供的服务产品。该服务可有效提升售后处理时效，缩短消费者等待处理时长，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。

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