京东客服子账号需要身份证吗?如何做好客服?-京东问答电商问答

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客服是电商店铺的重要岗位之一，有的时候为了更好的管理店铺，可以将客户分为很多个子账号，然后分别去进行授权，那么京东客服子账号需要身份证吗?下面的内容中为大家进行介绍哦。

京东客服子账号需要身份证吗?

是需要身份证的哦。

售前客服可以说是提高商品转化率的关键因素，好的售前客服，只有掌握了基本的方法，在遵循好的步骤，那么才能够保证成交率稳步提升。但是对于京东售前客服来说说，这些事项也是需要注意的。

这里重点要求做的三件事，第一件是熟悉京东平台规则，第二件是熟悉315消保法规则，第三件是谦虚的学习。无论产品多么好、性价比多么的高。在工作中触犯任意规则都是不好的。

一、售前处理

1.招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”

但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。

二、售中处理

2.询问：积极热心引导，认真倾听客户要求

通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

3.推荐：“根据买家要求，精确推荐”

根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。

4.议价：“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。

特别难搞的顾客无非就以下几种：

1.观望价格

顾客认为一分钱就可以买下的绝对不会浪费两毛钱。顾客说一大堆要求，要求价格降低才会购买。这种无礼要求你要明确告诉他现在这款商品是不参加活动的，也没有优惠，坚持自己不降价的原则。过段日子他就会自己拍的。

2.完美主义

一开始要求品质无瑕疵，然后要求高质量，顾客收到货发现没有满足她那些要求就会退货的。别觉得她烦，你要站在她角度来思考下，谁不想买的东西都是最好的呢?遇到这样的客户你可以将宝贝的视频发给她，如果她觉得认可再让她购买，之后就算物流破损或者出现什么情况也不会怪你的。这种顾客就是属于心比较细，还是可以理解的。

关于开头提出的问题，在以上的内容中已经为大家进行了相关的介绍了，其实京东客服的岗位真的非常的重要哦，各位京东客服们如果想要做好这个岗位的话，一定要做好很多方面才行哦。

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