京东如何处理中差评?京东自动评价设置教程-京东评价管理京东售后服务

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京东如何处理中差评？

京东自动评价要怎么设置？今天电商君教你们如何做好京东评价管理，赶紧一起来学习吧~

评价是提升商品权重和店铺DSR评分的一个重要方向，大促过后要加强这一个部分的管理。那么自动评价就是可以帮助卖家提高工作效率的一种工具，让卖家无需耗时耗力一个个的回复处理评价。如何操作设置呢，接着往下看吧~

一、如何在软件里找到评价管理进入设置？

方法一：在咚咚工作台，右侧页面点击上方+号添加京麦咚咚助手插件，（如果是主账号没有开启接待功能，没有顾客咨询窗口的情况下）可以在下图页面位置，点击“进入咚咚助手设置”，会跳转新的浏览窗口进入到咚咚助手后台，点击上方评价管理进入。

方法二：在咚咚工作台，有点击顾客的聊天窗口下，在右侧京麦咚咚助手插件页面，点击左下角齿轮符号，再点击第六行评价管理，就能直接进入界面。

二、自动评价

下面给大家介绍的方法就是采用自动加人工结合的方式来实现，首先介绍的是自动回评，操作方便，覆盖全面。

按照第一点的方法进入到评价管理，就是图下的页面。首先映入眼帘的是自动评价，有一个启动按钮，需要点击启用后才会生效哦~根据京东规则，买家评价后，卖家才能评价买家，可过滤中差评买家以及过滤关键词不自动回评。

点击下方添加模板，有5个参考模板供商家选择，也可以自行编辑内容哦，不要忘记点击保存~最多可以设置5个评价模板，如果5个模板都开启的话，软件会随机轮流使用，避免评价内容单一。

下面介绍的是人工回评，这个是在咚咚工作台，跟顾客的聊天窗口下，在右侧软件页面对应订单点击查看评价，点击回复买家，可选择快捷回复模板以及自己输入回复内容，确认文本无误后再点击回复就完成回评操作了。

三、中差评处理

提供手动回复，针对部分特殊的买家可以单独编辑回复内容。

在左侧导航栏，点击评价记录，可查看回评情况。

在左侧导航栏，点击短信发送记录，可查看中差评短信发送情况。

快捷评论模板，在咚咚助手后台--系统设置，下拉后在左侧找到常用语设置--快捷评论模板，就能添加回复模板，最多可以添加20个快捷模板哦~

四、咚咚消息邀请评价

通过咚咚给顾客发送邀请评价的消息，保证消息送达率，提醒顾客去给商品评价的一种操作。咚咚消息【确认收货未评价】创建示例图以及发送效果展示

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