京东闪电退款适合哪些商家?京东闪电退款&催收常见问题-京东退换货京东规则京东售后服务

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京东闪电退款适合哪些商家？退款和损失承担？如果遇到异常如何进行处理？今天电商君为你们带来

京东闪电退款&催收的常见问题

，赶紧一起来看看吧~

Q1、什么样的商家能够参与闪电退款？

答：如果您登陆账号，在商家后台>我的店铺>商家服务中心中，能看到闪电退款，表示您可直接开通该服务。针对于非虚拟产品，非鲜活易腐易碎商品，如男装，女装，家纺等全量开放。

Q2、如何申请开通或者退出闪电退款服务？

答：在商家后台（shop.jd.com）>我的店铺>商家服务中心>闪电退款可申请操作开通或退出。申请开通或退出后即时生效（以服务单申请为准）。申请退出后，如果之前已经参加闪电退款服务商品的服务单（以服务单申请为准），仍旧会提供闪电退款服务。

Q3、参加闪电退款有什么好处？闪电退款是否打标？答：参加闪电退款服务，能提升客户的售后服务体验，能提升卖家信誉和潜在转化率，并且该服务将会在“品质认证”中进行加权，提高品质认证效率，开通该服务也可在京东风向标中获得加速。目前在PC端、APP端和微信商品详页，已经实现了服务打标展示。

Q4、如果遇到异常如何进行处理？

答：商家需在客户提交运单号后10天内要对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。在与客户充分协商沟通后，如遇到以下几种情况可以升级京东介入处理：

1）未收到商品返回或运单号无物流信息，联系不上客户或客户不予商品返还，如必要需保留资料反馈情况。

2）收到商品破损/影响二次销售：需保留和提交相应材料，详见如下内容：

签收问题纠纷处理判责标准（商家版）访问地址：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

Q5、退款和损失承担？

答：1）货款退款：优先为客户进行退款后，会在结算周期内向商家进行退款结算。

2）损失承担：若商家在规定处理时间内，未收到商品或收到的商品影响二次销售，联系客户未达成一致，由京东介入后判断非商责原因导致的商家损失，这部分会由京东承担，从催收之日起，客户未付款，超过30天后结算给商家，可在商家后台>结算管理>往期结算查询中进行查询。

Q6、什么时候发起催收？

答：从退款后商家有个确认收货时效是10天，商品返回有一段物流等待时间，我们建议等待7~9日后，若仍没有物流信息或商品仍未送达，商家需先联系客户后再发起催收，因为过早发起催收可能返还商品仍在途中，容易引起客户不满。

看到这里，你是不是对

京东的闪电退款

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