为什么京东订单手机号加密了?京东用户信息脱敏常见问题解答-京东订单管理京东售后服务

本文主题京东订单管理,订单导出,隐私号,信息脱敏,京东售后服务。

为了响应国家对用户隐私的保护政策，京东平台将采取一定的措施对用户联系电话等信息进行脱敏加密，下面一起来和幕思城看看在实际过程中，商家可能遇到哪些问题，以及如何获取帮助吧~

一、名词解释

1、WMS：指仓库使用的仓库管理软件（简称WMS）运用信息化和智能化技术实现标准化、智能化、过程导向管理的仓库管理，有效提升仓库的运作效率和效益。

2、ISV：指独立软件开发商。ERP系统，WMS都可以称为是ISV。ERP有可能会自己直接发货，也有可能再把订单传到WMS系统里由WMS系统发货。

3、虚拟号方案：使用虚拟号方案进行脱敏后，订单中的11位的真实手机号替换为虚拟号，展示形式为“11位号码+4位分机号”，此虚拟号码在订单履约期间内可支持打通话、发短信。

二、阅读指南：

1、商家未订购任何ISV服务商应用也没有自主研发系统，只是使用商家后台(shop.jd.com）导出订单方式发货的，业务不受任何影响，无须阅读以下内容。

2、使用第三方ISV软件处理订单的商家请查看场景1~场景3。

3、使用自己研发的系统处理订单的商家请看场景4~场景6。

三、具体场景

（一）因为订单联系电话被加密而无法正常发货

原因1：所使用的订单处理系统(ISV/WMS）未完成改造。

解决方案:

1、可以通过商家后台查看订单获取真实联系电话，临时解决发货问题

2、如ISV改造未完成，请通知ISV联系平台。由平台与ISV协商解决方案。

3、如WMS未完成改造，可更换WMS或督促WMS提供整改时间。针对配合整改的WMS，商家在整改期间仍可正常使用。不使用WMS的商家，使用无界电子面单和京东打印控件完成面单打印，就不用担心脱敏后对发货有影响。

原因2：使用门店或厂家发货等情形下，未使用京东无界电子面单和京东打印控件打单发货。

解决方案：充值虚拟号，虚拟号充值链接：http://3.cn/1jhzT-BL

*其他特殊场景:

1、京东云打印/无界电子面单/虚拟号不可用等问题，请联系商家客服。

2、商家若存在国际业务、海关通关等必须使用明文手机号场景请联系对接运营。

（二）因为联系电话被加密而无法联系客户

原因：所使用的ISV应用已完成脱敏改造。

解决方案:

1、可以通过商家后台查看订单获取真实联系电话，联系客户。

2、充值虚拟号，通过虚拟号方式联系客户。

（三）因为联系电话加密而无法发短信

原因：所使用的ISV应用已完成脱敏改造。

解决方案:

1、如果您使用的ISV应用可提供短信服务，请和ISV软件服务商确认，是否已对接京东短信通道，因为脱敏后，需要ISV应用对接京东短信通道才能正常发送短信。

2、如果您使用的ISV不提供短信服务，可通知店铺的技术人员自行接入官方短信业务:http://3.cn/1jhzTM-6

3、手动逐—发送短信:

第一步：短信收件人输入前11位虚拟号码

第二步：短信内容最前面填写“#分机号#”，再输入短信内容

举例：虚拟号为“13800138000-1234“前11位是13800138000，分机号是1234，发送短信如下格式。

（四）因为订单联系电话被加密而无法正常发货

原因1：自主研发的订单处理系统未完成改造、未接入无界电子面单和京东打印控件。

解决方案:

1、可以通过商家后台查看订单获取真实联系电话，临时解决发货问题。

2、接入京东无界电子面单和打印控件。

3、使用快递公司直连业务的商家，请充值虚拟号

4、如ISV改造未完成，请通知ISV联系平台。由平台与ISV协商解决方案。

5、如WMS未完成改造，可更换WMS或督促WMS提供整改时间。

针对配合整改的WMS，商家在整改期间仍可正常使用。不使用WMS的商家，使用无界电子面单和京东打印控件完成面单打印，就不用担心脱敏后对发货有影响。

原因2：使用门店或厂家发货等情形下，未使用京东无界电子面单和京东打印控件打单发货。

解决方案：充值虚拟号，*其他特殊场景:

1、京东云打印/无界电子面单/虚拟号不可用等问题，请联系商家客服

2、商家若因为特殊原因必须获取全量订单的明文真实手机号，请联系使用的三方ISV申请白名单，由ISV在申请流程中提供具体加白场景原因，京东将进行核查，尽最大努力保障商家正常经营。

（五）因为联系电话被加密而无法联系客户

原因：您自主研发的订单处理系统已完成脱敏改造。

解决方案:

1、可以通过商家后台查看订单获取真实联系电话，联系客户。

2、充值虚拟号，通过虚拟号方式联系客户。

（六）因为联系电话加密而无法发短信

原因：自主研发的订单处理系统已完成脱敏改造。

解决方案:

1、如果您的系统有发短信的功能，请对接京东短信通道，因为脱敏后，需要对接京东短信通道才能正常发送短信。请将以下信息转发给研发人员:

(1)京东云鼎短信对接指引:http://3.cn/1jhA-19Z

(2)接口说明:http://3.cn/-1jhCkpx

如果您使用的ISV不提供短信服务，可通知店铺的技术人员自行接

入官方短信业务:http://3.cn/1jhA2W-O

2、手动逐一发送短信:

第一步:短信收件人输入前11位虚拟号码

第二步:短信内容中的最前面填写“#分机号#”，再输入短信内容

举例:虚拟号为“13800138000-1234“前11位是13800138000，分机号是1234，发送短信如下格式。

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则京东订单管理京东售后服务。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。