京东风向标交易纠纷变化-京东风向标京东售后处理京东交易纠纷京东售后服务

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京东于21年9月调整了风向标中的纠纷考核项，纠纷模块在调整之后考核指标中依然保留了纠纷介入率和交易纠纷率的原有指标公式，不过以后可能会将平台介入率放在风向标的基础考核中，下面就让我们一起来了解一下调整后的内容。

一、调整内容

在本次设计调整中，平台介入率的分析剔除了京东人工介入前后和解成功的纠纷，ECLP订单产生的未收到货配送问题的纠纷。交易纠纷率分子剔除了京东人工介入后和解成功的纠纷，就是指京东给出处理结果商家已和解的纠纷。

1、

产生纠纷

如果是ECLP的订单也就是说经过京东仓和京东配送的订单产生了未收到货配送问题的纠纷，将不会计入平台介入率的考核，也不会判商家责任。

2、触发举证或和解流程

如果触发了举证和解流程以后，那么在24小时以内，需要商家主动联系消费者，如果消费者主动关闭退款投诉之后，这个纠纷单也就会从平台介入率中剔除。

3、人工介入前和解

如果在人工介入前客户关闭了纠纷单，并且是在触发24小时内关闭并处理完成的。那这种纠纷就叫做京东人工介入前和解成功的纠纷单。

4、京东客服判责

假设商家前面触发了和解客户，但是消费者并没有关闭纠纷单，导致京东人工介入被京东客服领取了。在判责的时候，如果给出处理结果是商家已和解，这种情况下也会在平台介入率的分子里面剔除。如果客服之前判了商责，然后再改成商家已和解，这时候在交易纠纷率的分子里面也是不会计入考核的。

二、调整后考核计算公式

1、

交易纠纷率

交易纠纷率的分子是商责量+双责量+申诉通过量，分母是有效下单量。其中商责量是指判定商家责任的时间在考核期内，双责量是指判定双方责任的时间在考核期内，申诉通过量是指纠纷申诉单通过的时间在考核期内，有效订单量是指下单时间在考核期内。

2、

平台接入率

平台介入率的计算公式为产生过纠纷记录的订单量，除以有效下单量。其中产生过纠纷记录的订单量是指纠纷单创建时间是在考核期内，有效下单量是指下单时间在考核周期内。

考核周期为近30天，比如今天是10月5号，考核的就是10月4号的数据，10月4号的考核周期就是指9月1号到9月30号的数据。

三、纠纷单数据查看

商家如果想要看数据的话可以在风向标的首页进行查看，在这里会有一个纠纷监控，通过该页面点击诊断分析就会看到指标的达成，以及分子分母的达成度。再往下面就是具体纠纷的单号。

如果商家的纠纷单比较多，那么在首页可能会展示不全，这个时候可以通过风向标首页的下载中心，选择交易纠纷单明细和申请时间，然后点击执行就可以下载了。

以上就是关于京东新版关于纠纷单的解决办法，如果商家在运营过程中出现了纠纷单，一点要及时处理，如果没能及时处理导致京东客服频繁介入，那么很有可能出现降权和资产损失的风险。

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