京东售后关键词识别功能是什么?如何设置关键词售后功能?-京东订单处理京东订单管理京东售后服务

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最近京东新上线了一个

售后关键词识别

功能，这个功能主要是帮助商家快速解决订单售后过程中，售后原因和详情表述不一样的情况。下面一起来和幕思城看看

关键词识别功能

的详细介绍吧~

一、功能背景

尊敬的商家朋友，大促期间单量暴增，逐单查看明细眼睛都花了，是不是总会有那么几单没看清楚，导致了不必要损失呢？【例如】

1、消费者申请了“七天无理由退货”，但是在描述中却填写了“商品有瑕疵”影响售后满意度？

2、消费者明明申请的是退货，但是在描述里写上“我要换小一码”？

3、店铺售后单量大，开通SA功能自动审核单据，但是上述问题无法识别最后导致了交易纠纷？

使用“关键词识别功能”，以上问题统统搞定，快来试一试吧！

二、功能效果

1、支持商家自主设置关键词词组。设置后如服务单描述中包含设置的词语，将在服务单详情页中突出展示，同时SA自动审核功能不会执行自动通过；

2、自动比较“消费者的申请意愿与文字描述”相符程度。如语义不符，将在页面中突出展示，同时SA自动审核功能不会执行自动审核通过。

【场景例举】

下面这个案例中，商家设置了“测试”这个词作为需要系统识别的词语，同时消费者申请了“退货”，但是在描述中填写了“换小一码”的诉求。商家在服务单审核时，可以看到关键词语“测试”已经标黄展示，同时强调了消费者的期望与描述不符合。

三、操作说明

1、功能位置

商家后台>售后客服>售后自动化（SA）>关键词识别

2、关键词设置

①点击“设置关键词”按钮

②在弹框中，输入需要系统识别的词语，并点击“添加”按钮，即可添加一个关键词

③最多可以设置10个词组，每个词组不超过5个汉字

④点击“确定”按钮保存后，需要点击“开启”按钮，该场景即可生效。

⑤问题描述与客户期望不符的场景可直接开启，开启后系统自动识别消费者申请服务单时的客户期望与问题描述。目前支持以下两种场景：

客户期望为“退货“，问题描述中包含“换、修”字眼；

客户期望为“换货”，问题描述中包含“退”字眼。

3、Q&A

Q：设置关键词以后，需要在SA策略里进行配置吗？

A：不需要，开启关键词识别功能以后，系统将自动为您的自动化策略补充该条件。

那么以上就是关键词识别功能的全部内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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