淘宝客服适合什么人干?淘宝客服主要干什么?

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现在开淘宝店的淘宝商家还是很多的，正因为淘宝店铺多，所以也就有了淘宝客服这个工作，那么大家知道淘宝客服适合什么人干吗?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

喜欢安逸的生活，不喜欢到处跑业务的人适合，性格上，要思维灵活，因为客服也是跟人打交道，有时候会遇到很难缠的客户，尤其是售后问题，很复杂的，要具备很好的耐心，脾气要温和，而且讲话要讲究技巧的，要灵活，变通，说白点就是会委婉的说话。

淘宝客服主要干什么?

1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。

2、熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3、推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子，在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促淘宝买家及时付款。

其实大家不要小看淘宝客服工作，做客服也是需要专业知识以及基本素养的，如果你的性格温和还是很适合足淘宝客服的哦!好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!

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