抖音[安心购]服务功能介绍（商家版）-抖音问答电商问答

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1.“安心购”服务介绍

“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签并在多渠道透传，能有效营造“品质保障，售后无忧”的购物心智，最大程度将消费者在购买过程中的痛点转化为购物体验极致的爽点。“安心购”不仅是一个标识，还代表着商家在商品售卖过程中为消费者提供了更全面的保障、更优质的体验和更高标准的服务承诺。

“安心购”服务标签：

2.“安心购”服务打标规则

3.“安心购”服务具体透标逻辑1）店铺维度

当商家店铺内所有商品均属于安心购商品时，将对店铺进行打标；

当商家店铺内部分商品属于安心购商品时，将对符合要求的商品打标，但不对店铺打标；

2）直播间维度

如果该直播场次为安心购专场，则直播间内所有商品均为安心购商品，具体透标路径如下：

直播间直播页面展示“安心购”（该功能陆续上线中）；

直播间购物车列表顶部展示“安心购”；

商品详情页，订单提单页以及订单详情页展示“安心购”标识。

4.商家端“安心购”服务开通路径及生效时间

商家需要进入商家后台-店铺-权益中心页面内点击“立即签约”，当商家签约成功后，符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后将实时生效。

5.“安心购”服务关闭路径及关闭后生效时间

如商家想退出“安心购”服务，商家需要进入商家后台-店铺-权益管理页面内点击“解约”，解约生效时间为T+2的凌晨4点，解约“安心购”期间，店铺首页以及商品详情页会继续透标，解约成功后将不再透标，且商家可以自愿去对应特色服务产品开通页面取消相关子服务。

注：若商家运费险为充值模式，且在“安心购”解约期间运费险账户余额不足的，则服务方有权委托北京华夏保险经纪公司（以下简称“华夏经纪”）为商家进行先行垫付，商家应向华夏经纪返还相关款项，逾期未返还的，则服务方有权自商家保证金或货款中扣除并将相关款项代商家返还至华夏经纪。

安心购更多服务介绍请参考：《“安心购”服务常见问题（商家版）》

更多特色服务产品相关介绍请参考：《平台特色服务类产品介绍》

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