抖音实战辅助服务类目服务商管理规范-抖音问答电商问答

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为规范抖音服务商的入驻及管理标准，优化抖音平台秩序，保障用户权益，特对《实战辅助服务类目服务商管理规范》进行调整更新，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。内容如下：

核心变化：

新增“辅助服务”类目服务商管理规范。

详细新增：服务管理

4.1服务发布规范

1)一个类目下限发1条服务;

2)服务展示内容包块模块为：公司简介、服务介绍及优势(服务介绍必须包含直播全链路策划、直播全链路培训、直播间诊断中的两项)、服务行业、成功案例;

3)发布要求：一期类目仅支持线上0元订单;

4)上线审核规范：满足平台服务发布规范+服务必须包含”2“的内容要求;

4.2服务行为规范

1)服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务;

2)服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为;

3)服务商应当按照承诺(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;

4)服务商应当制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序;

5)服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚;

6)服务商应当提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户;

7)服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务;

8)服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、或利用订购方获取订购方用户的信息。(包含但不仅限于套取他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息)。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权依据情形严重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。

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