天猫次日达怎么索赔-天猫问答电商问答

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我们知道天猫次日达的速度是比较快的，一般下单，第二天就到了，但是如果没有到达的话怎么办呢?会有什么索赔呢?接下来，我们就来给大家具体的讲解一下这个方面内容。

商家应履行次日达服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

商家向买家支付违约金后，该未履行次日达服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

哪些情况不能索赔?

商家承诺商品支持次日达服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支持次日达服务信息为准。商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

如存在以下特殊情形的，商家可不提供次日达服务：

1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的;

3)收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的;

4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

5)因不可抗力造成延误的;

6)若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与次日达服务时间冲突的，则商家可按约定时间配送，无需提供次日达服务;

7)若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供次日达服务。

看完以上的文章，现在大家知道天猫次日达是怎么赔偿的了吧，如果小伙伴碰到这样的事情，不要慌，平台会给大家赔偿的，但是大家一定要熟悉一下哪些情况不提供次日达服务哦。

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