京东不合理评价申诉如何举证?关于京东不合理评价的FAQ-京东订单申诉京东评价管理京东售后服务

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京东不合理评价申诉如何举证？

不合理评价有很多种类型，有些不需要商家举证申诉，有些需要有效举证才能申诉成功。今天电商君为你们带来的是关于京东不合理评价的FAQ，赶紧一起来看看吧~

一、

京东不合理评价申诉如何举证？

聊天记录提取是评价申诉重要的证据，常常因为证据提交的不完整导致申诉不通过，影响申诉效率和成功率。不同场景需要提交的凭证也不同，下面就给大家梳理下各投诉场景需要哪些凭证，有效提交举证才能更有效的反馈。

投诉类型

举证要求

评价内容为如随机中文、乱码、符号等

例如：给哈狗会红你想H游戏孩子你想移民嘻嘻嘻嘻嘻一生一世一双人……

无需举证，根据评价（（包含评价内容，追评，回复）内容判断即可

评价内容为段子、歌词、诗歌、新闻等

例如：假如今天生活欺骗了你，不要悲伤，不要哭泣，因为明天生活还会继续骗你

无需举证，根据评价（（包含评价内容，追评，回复）内容判断即可

黄赌毒暴恐政治等

例如：日本货，XX卖国

无需举证，根据评价（（包含评价内容，追评，回复）内容判断即可

辱骂或污言秽语

例如：客服傻B，真tm给脸不要脸

无需举证，根据评价（（包含评价内容，追评，回复）内容判断即可

泄露他人信息

例如：商家电话号：135xxxxxxxx，一直打电话邀评烦死了

无需举证，根据评价（（包含评价内容，追评，回复）内容判断即可

广告类

例如：解封微信/QQ账号，不管是误封还是永久封禁都可以，有意＋V：xxxxxxxx

无需举证，根据评价（（包含评价内容，追评，回复）内容判断即可

评价内容含有恶意的品牌对比

例如：买了他家的摄像头，不如xx牌，还比x牌贵，质量差的要死，大家还是买xx牌吧！

无需举证，根据评价（（包含评价内容，追评，回复）内容判断即可

同行恶意竞争

商家需提供可以证明评价者是同行且存在不正当竞争行为的真实有效证据。【以下四种举证信息满足任意一项可通过】

（1）评价者为同品类店铺或者销售方【商家通过用户信息(姓名、电话、地址等)查到用户信息为京东商家/其他新平台的销售方的信息】；

（2）评价者明确表示自己是同行；

（3）评价者言词中表述是故意行为；

（4）与用户沟通，用户反馈同意删除评价的沟通记录截图或用户追评反馈已解决等相关处理完成的内容

利用中差评获取不当利益

【以下三种举证信息满足任意一项可通过】

（1）商家提供评价(包含评价内容，评价追评内容)完整截图，截图中用户表示商品很好，评价错了等内容；

（2）提供与用户沟通的记录，在记录中有用户索要返差价，返现等利益的行为内容；

（3）与用户沟通，用户反馈同意删除评价的沟通记录截图或用户追评反馈已解决等相关处理完成的内容

商品质量问题无依据

【以下三种举证信息满足任意一项可通过】

（1）提供商家与用户沟通过程中用户不愿意提供商品问题的图片/质检报告、授权书、采购证明/其他证明产品质量问题的材料的完整聊天截图。如沟通记录完整，可看出用户未提供或拒绝提供商品质量有问题的材料，商家可不提供质检报告等证明商品无质量问题的材料；

（2）商家提供商品质检报告等证明商品质量的材料(如商品无某材质而用户评价产品涉及这类材质时，商家提供清晰商品质检报告)可通过；

（3）与用户沟通，用户反馈同意删除评价的沟通记录截图或用户追评反馈已解决等相关处理完成的内容

与实际不符的虚假评价

【以下四种举证信息满足任意一项可通过】

（1）提供商家与用户沟通过程中无买家评价里所描述的与实际情况不符的前后完整聊天截图；

（2）与用户沟通，用户反馈同意删除评价的沟通记录截图或用户追评反馈已解决等相关处理完成的内容；

（3）用户反馈未收到货，在商家提供的物流信息及订单信息等举证材料可证明用户已收到货，可通过；

（4）如是影响二次销售而拒绝退/换货评价时，商家需要提供与用户沟通记录(记录中告知用户此商品影响了二次销售的问题点等)、商品现状(沟通记录中如果有带此图，可不单独提供)等

购买A商品评价B商品

【以下四种举证信息满足任意一项可通过】

（1）完整评价截图，截图中需要包含商品信息；

（2）提供用户订单信息截图；

（3）与用户的沟通记录，且在沟通界面可看到用户订单信息内容

（4）与用户沟通，用户反馈同意删除评价的沟通记录截图或用户追评反馈已解决等相关处理完成的内容

评价内容含有虚假价格和促销信息

如用户评价的是历史真实价格，目前法律及平台层面不做处理；

【以下两种举证信息满足任意一项可通过】

（1）用户的订单信息及促销证明等，包含但不限于：用户订单截图，商品详情截图，后台促销信息截图，商品价格趋势截图等；

（2）与用户沟通，用户反馈同意删除评价的沟通记录截图或用户追评反馈已解决等相关处理完成的内容

二、京东不合理评价FAQ

Q1：用户在评论中提到“假货、不是正品”，提供证据却被驳回，作为商家该如何举证？

A:评论涉及“假货、不是正品”，商家可提供授权书、质检报告、采购证明等来进行举证，商品溯源码截图等不可作为依据。

Q2:后台支持批量申诉的功能吗？为什么批量申诉的通过率比较低？

A：后台支持批量申诉，但不同场景建议分开提交有效举证，确保申诉成功。

Q3：商家申诉时申诉原因填写了很多内容，为什么还是不能通过？

A：建议商家填写申诉原因时只填写关键信息即可，例如【买家说尺码不对，订单就是L，聊天记录也无修改尺码要求】等具体描述，大篇幅宣传商品的文字不利于提取关键信息，易混淆审核人员判断。

示例：

Q4:为什么商家提供微信、QQ的完整沟通记录却被驳回？

A:提供商家和买家所有的沟通凭证（包含不仅限于咚咚、微信、QQ完整的沟通记录截图），在投诉描述中简述认为不合理的理由。

（1）如果全程只使用咚咚，仅提供咚咚聊天记录截图（咚咚聊天记录完整截图，请勿提供断章取义内容）；

（2）如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具，则需提供：①从咚咚转移到该聊天工具的凭证（如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图）；②双方的QQ/微信等基本资料页面截图；③QQ、微信中关键聊天记录截图；④酌情提供聊天记录外的其他证据；⑤暂不支持语音上传，电话沟通不作为凭证处理，建议在有文字记录的聊天工具沟通，以利于取证。

示例：

看到这里，大家应该对

京东不合理评价如何申诉举证

有了一个基础的了解，那么以上就是今天的全部内容啦！有问题欢迎在评论区留言告诉电商君哦！赶紧收藏关注幕思城电商卖家助手，这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~

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