抖音百应直播任务-商家操作手册-抖音问答电商问答

本文主题抖音小店,抖音达人,抖音问答。

一、什么是直播带货任务

什么是直播带货任务

商家可以通过平台下单心仪达人，发布直播带货任务，实现坑位费的交易，履约线上化。为商家和达人提供合作保障。本期支持商家找达人合作，直播专场、直播拼场两种形式的坑位费交易，后续会增加更多合作场景，敬请期待。

直播带货任务解决了什么问题

坑位费线下付款，缺乏平台交易保障

交易纠纷发生时，缺少平台介入难追责

交易履约线下化，缺乏交易数据的累积

二、如何开通权限

希望使用直播带货任务下单达人合作的商家需要满足两个前置条件：

1）绑定星图账号

2）账户完成资金充值。

注册或绑定星图账号1）针对未注册过星图账号的商家

在巨量百应平台点击「基础设置」-「星图账号绑定」进入注册页面

点击“创建星图账号”，填写基础信息进行授权开通

第一步-创建账号第二步-填写信息，授权开通

2）针对已有星图账号的商家

在巨量百应平台点击「基础设置」-「星图账号绑定」进入绑定页面

点击“立即绑定”即可完成星图账号绑定

账户充值

已绑定星图账户的商家可以进行资金充值，此资金将用于在达人广场给达人下单直播带货任务的合作资金支付。目前平台支持两种充值方式，线上支付和线下对公转账。

如何充值

在百应平台点击「基础设置」-「财务管理」进入财务管理页面。商家可查看目前的账户余额，历史的充值记录（支持数据导出），并进行充值。

三、如何操作

找达人合作四步走

第一步：达人广场选达人

第二步：下单达人，发布直播带货任务

第三步：任务管理与验收

第四步：任务取消与判责

第一步：如何找到合作达人1.1达人广场“筛达人”1）定位“直播达人”或“短视频达人”

直播达人：以直播带货为主，商家可查看达人近期的直播数据，看播人数、看播中位数...

短视频达人：以短视频带货为主，商家可查看达人近期的视频播放量，互动率等数据

2）多维度标签筛选匹配达人

达人广场提供多个筛选项，帮助商家基于不同的商品类目，客群定位和报价区间准确找到匹配达人

商家可筛选只看“坑位费报价”达人，此部分达人为已开通带货权限且设置了报价的达人

3）精准搜索找到目标合作达人

如商家已经有心仪的合作达人，可以通过搜索直接一步定位到目标达人，查看其带货数据

1.2达人主页“查看具体数据”

筛选/搜索到心仪的达人后，商家可以点击进入「达人主页」查看达人的详细数据，更全方位地了解达人以决策是否合作。

进入主页后可通过【数据概览】【粉丝分析】【直播详情】/【短视频详情】几个模块查看达人带货力

数据概览-重点数据全知晓

重点指标帮商家定位达人近期的带货天数、播放量，推广商品数

带货能力助商家了解达人推广不同区间商品的影响力和销量能力

粉丝分析

粉丝趋势：可轻松查看达人近30天的涨粉趋势

粉丝画像：达人粉丝的性别分布、年龄分布、活跃度，设备分布全知道

地区分布：了解粉丝的地域分布，占比最多的Top城市

直播详情

重点指标：查看近30天直播的看播中位数，人数峰值，互动率情况。了解达人的平均表现水

数据趋势：了解近30天的看播人数，看播量，互动率变化和趋势

第二步：下单达人，发布直播带货任务2.1.在达人广场或主页挑选到合适的达人后，商家可以点击「立即下单」可进入到任务发布页面。

注：“立即下单”按钮不可点时，为达人休息中，暂停接单。商家可以挑选其他营业中的达人合作。

2.2.任务发布页面分为3个板块，“合作信息”；“合作达人”；“合作商品”

1）【合作信息】-商家填写合作的基本要求

任务标题：支持商家自行输入，用于商家自己管理任务以及达人侧的展示（注：最多可输入20个字，支持汉字、字母、数字，字符形式）

任务联系人：达人接单后进行沟通联系的商家对接人姓名

联系人手机号：达人接单后可通过此联系方式与商家联系

期望开播时间：商家可选择时间点，支持精确到分钟

直播完后寄回样品：商家可选择样品是否需要寄回

商家与达人需线下自行沟通样品使用和寄回等事项，平台不介入干预

2）【合作达人】-商家期望下单合作的达人。目前一个任务订单仅支持添加一个达人，商家可以通过达人广场筛选后直接下单，或者任务发布页面，点击「添加达人」搜索达人名称，进行添加

3）【合作商品】支持从精选联盟推广计划的普通计划中选择商品或新建定向计划添加商品。

普通计划商品：从百应推广计划（精选联盟）的普通计划中选择商品进行添加，达人按照普通计划佣金比例结算。

定向计划商品：可以自定义设置提供给达人的佣金比例，添加商品后可以设置佣金比例。达人接受任务后自动创建定向计划，无需重复操作；如果达人拒绝任务，不会创建定向计划。

4）【发布任务】如果星图资金账户可用金额小于达人报价，无法提交任务，需先充值。商家在进行任务发布时，会扣除所下单的金额，具体金额为达人报价*数量，例如：达人直播专场每小时报价为1000元，商家下单3小时，则冻结3000元；任务验收完成后会进行实际扣除并结算给达人。

第三步：任务管理与验收3.1任务发布后，提醒达人接单

商家发布直播带货任务后，任务状态流转为待接单。达人侧收到抖音站内信，短信提醒收到新任务。

达人未接单时，商家可提醒达人接单，达人侧收到新任务提醒，每日可提醒一次

如达人未在24小时内接单，此任务超时。商家被冻结的任务金额解冻

3.2任务查询管理

商家可以通过【任务中心】-【任务管理】查看发布任务列表，通过列表可查看「任务信息」「达人信息」「任务创建时间」「任务状态」等信息

任务查询

支持商家按照任务的名称、达人昵称、任务创建时间进行搜索。

任务状态筛选

任务分为“待接单”、“进行中”、“已完成”、“已取消”四个状态，商家可点击不同tab查看对应状态下的任务。

状态定义：

待接单：待达人接收任务

进行中：细分为“等待达人开播”“达人直播中”“待商家验收“几个子状态

已取消：细分为”达人拒绝任务“”达人取消任务“”商家取消任务““达人超时未处理”几个子状态

已完成：商家验收任务通过，任务完成。

查看任务详情

在列表页点击“查看详情”可进入任务详情页查看包括任务状态，详情信息在内的任务细节。

3.3接单达人开播

达人接单后，商家可与达人线下沟通合作细节，样品邮寄等信息。细节敲定后，等待主播开播即可。

在约定开播时间，商家可通过【任务中心】-【任务管理】锁定待播的任务，点击“详情”进入任务详情页，观看直播并查看直播数据。

点击“观看直播”后弹窗展示直播间二维码，商家可扫码进入主播直播间观看直播。

点击“直播数据”后跳转到百应直播数据，任务关联直播场次的直播数据详情

3.4任务验收

达人完成直播后，商家可进入任务详情页验收任务。

可查看任务关联的直播场次的直播回看，直播数据以判断任务效果。

点击“确认验收任务”验收任务后，此直播任务已完成，该任务金额会结算给达人

如商家未在达人关联直播任务7天后仍进行确认，该任务将被自动确认。

第四步：任务取消与判责

❓商家后悔，对视频效果不满意，想要取消任务怎么办？

商家可以在任务状态为“待接受”和“进行中”时取消任务

点击“取消任务”后，商家需选择取消原因

取消赔付规则：

商家发起取消：

达人未接单时取消，无影响

商家下单且达人接单后3天内没有任务动作，无需赔付

执行当天取消任务，赔付100%

达人发起取消：

由于达人自身问题，不能履约订单或客户与达人已协商一致和平撤单的情况下。客户可联系达人，由达人发起任务取消，达人此任务无结算收入，达人发起取消任务不会扣除客户任何费用，全额退款给商家。

交易纠纷处理：

如商家/达人在合作中出现纠纷，对取消任务的赔付金额不满意，可联系平台客服介入。通过客服介入协商定义好赔付金额后，由客服同学在运营后台进行订单资金的扣款及退回。

四、常见问题解答（更新中）星图平台是什么？

集达人撮合，交易撮合为一体的内容营销交易平台。

平台是否支持开票？

本期可以找客服开票或者在星图后台申请开票。

超时为验收任务会怎么样？

超过7天未验收任务，系统将自动确认

如果商家对达人的直播表现不满意，该如何处理？

联系客服介入处理。在屏幕右侧点击悬浮的客服按钮，可联系人工客服

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