抖音飞鸽工作台界面更新-抖音问答电商问答

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一、工作台界面更新

为了更好适应商家操作习惯，飞鸽网页版/PC客户端对工作台界面进行了更新优化，原先页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。

如图所示，右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化，同时透出订单和售后状态，便于客服识别。同时支持订单刷新和搜索，点击对应图标后可以唤起相应功能

二、快捷键唤起

另外，此版本工作台界面支持快捷键唤起功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

Ctrl+F会话列表按订单号或者用户名搜索

Alt+F按商品关键词或商品id搜索商品

Ctrl+R用户转接

Alt+R右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换

Ctrl+Alt+XPC客户端固定最上层展示

三、订单信息整合与发送

如上图所示，当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传

图中如果点击子订单中鞋子对应的发送按钮后，显示内容如下：

另外，添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中，以图标形式展示

四、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改

点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型

一键改价

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上

改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付

规改价

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持

修改完成提交后，在主页面订单栏点击刷新，即会展示最新金额和改价的金额

权限要求

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改

五、常见问题

货到付款订单是是否可以修改价格？

货到付款订单无改价按钮，只有在线支付订单在待支付状态下支持改价功能。

运费金额能否增加？

可以。运费金额可以增加，最高支持到300的上限。

金额优惠如何分摊？

如果一个订单中包含多个商品，按照商品金额自动计算，进行优惠分摊。

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