抖音飞鸽使用指南：自动发送预约发货卡片功能-抖音问答电商问答

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一、功能简介

自助发送预约发货卡片为自动发送卡片场景的一种，目前仅适用于部分类目和白名单商家。

当商家确认开启此提醒后。如果下单的商品支持预约发货，在消费者完成支付后，系统会自动触发预约发货卡片给到消费者，提醒消费者确认或者修改发货时间。

二、使用效果

如果消费者当前无进行中的会话，系统会以客服助手的角色向消费者发送此卡片；如果消费者当前与店铺客服正在会话中，系统会以客服的身份向消费者发送此卡片。

消费者端展示为：

消费者点击预约发货后，即可选择期望的发货时间，如果不做任何动作，则按照商家承诺的发货时间发货即可。

当商家同时开启自动确认收货地址和预约发货两项功能时，消费者看到的卡片样式略有不同，卡片上既可以修改地址，也支持预约发货，点击不同按钮后会弹出不同的弹框，进行下一步操作。

三、注意事项

注意：客服助手发起的会话不影响店铺考核指标，如果消费者发起人工会话，则转入会话发起流程，按正常逻辑处理和考核。如果担心影响客服操作，将此功能置为关闭状态即可。

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