京东退货率在哪里看?影响退货率的因素有哪些?-京东问答电商问答

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退货是京东开店不可避免的一个问题，消费者可能会因为各种问题导致商品退货，那商品退货率越高的话，就会对店铺带来影响，因此商家需要关注商品退货率并及时做出调整，那京东退货率在哪里看?下面我们来讲解一下。

其实我们在京东商家后台就可以看到店铺退货率的具体数据了。

影响退货率的因素有哪些?

1.产品质量

在网店出现订单退款的因素中，网店产品质量问题，是影响网店退款的重要因素，因此在经营网带你的时候，需要保证网店产品货源的质量，如果存在个别因为产品质量而导致的订单退款，那么需要商家及时进行沟通，可以选择退款或者跟换产品，否则不仅会被退款，还会导致网店出现差评。

2.产品描述

因为是网购，所以消费者在购买产品的时候，都是根据产品的图片、参数等描述来进行筛选的，但如果拿到的产品与网店的描述不符合，那么就会导致网店出现订单退款的，所以在经营网店的时候，商家需要保证网店描述与产品符合，从而降低退款率。

3.优质的售前服务

在下订单之前让购物者轻松提问可以减少退货。确保客户服务方便联系，几分钟内即可通过在线聊天或电话立即回复，购物者希望与人而不是公司互动，你拥有的客户服务渠道越多越好。客服代表应该友善礼貌，他们可以将访客转换为客户。

4.发货前检查每件商品

即使是优质产品也可能存在缺陷，在运输之前手动检查每件产品的接缝。如果商品有问题，肯定会退货的。

这些原因都会导致退货，因此想要降低退货率，我们必须要把好产品的质量关，商品跟详情描述一定要相符等，否则一旦商品的退货率高，肯定会影响到搜索排名，店铺的信誉也就会受到影响。

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