2021年天猫双11交易流程调整公告-天猫问答电商问答

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双11越来越近，各平台的招商规则也发布出来了，但是在前两天，淘宝天猫对双11的发货时间和交易流程做出了调整，下面我们一起看看天猫双11交易流程的调整吧。

(一)确认收货时效：

本次双11确认收货时效同日常，详见《天猫交易时效规定》，但在2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：

1.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

2.天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。若在前述时间结束后物流状态仍未显示签收的，系统将延长自动确认收货时长10日(即总计40日)。

(二)退款申请时间调整：

1.天猫及天猫国际未发货订单的退款申请：因活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故做如下调整：

(1)2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2023年11月1日08:00:00开放。

(2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2023年11月11日08:00:00开放。详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2.天猫“缺货”及“未按约定时间发货”原因的退款申请：

2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期间，买家无法选择“缺货”及“未按约定时间发货”作为申请退款的原因，2023年11月17日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

(三)“延迟发货”投诉申请时间调整：

(四)商家处理时效调整：

1.退款处理时效：2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请。

(1)未发货订单：处理时效要求同日常规则，详见《天猫交易时效规定》;

(2)已发货订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

部分业务*及虚拟订单*除外，详情以退款处理页面显示信息为准。

2.换货处理时效：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单，商家需在2023年11月16日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。

3.发票处理时效：

(1)买家于交易成功前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2023年11月11日00:00:00-2023年11月21日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票。

(2)买家于交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2023年11月11日00:00:00-2023年11月21日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票。

否则按照按照《天猫发票管理规范》第二条处理。

4.介入订单的处理时效：2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期间申请淘宝介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/商家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且商家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

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