快团团如何提高售后处理效率?快团团客服聊天系统功能解读-电商快团团电商客服管理电商客服售后电商日常运营

本文主题电商快团团,电商客服管理,电商客服售后,快团团,客服聊天,客服回复,电商日常运营。

快团团顾客的消费体验非常重要，这是我们团长口碑的重要组成部分。但是快团团团长们也经常遇到爆单消息回不过来、团员售后消费漏回复导致群里吵架、售后太差流失严重等问题。这些情况，

快团团【客服聊天系统】

都可以帮助团长解决，一起来看看都有哪些好用功能吧~

一、消息分流设置

①将处理售后的客服设置为消息接收人

②轮班的客服或者团长本人，设置离线消息接收人

③其他不处理客服会话的管理员，取消设置

1、消息接收人

设置以后，消息会分配给在线的消息接收人。防止部分管理员（比如老板、财务等）进线时，被分配了消息任务，又不处理。

2、离线消息接收人

团长还可以设置几个离线消息接收人。当消息接收人均不在线时，所有的消息会被统一推送至离线消息接收人处。

3、会话转移

①手动转移：

支持批量会话转移和单个会话转移，转移后会话将从列表消失。

适合人群：团队内有专门处理客服的团长，有交接班需求。官方推荐设置！

②自动转移：

分流后未被处理的消息，会重新转移给其他在线的客服。转移后会话将从原列表处消失。

适合人群：适合新手团长。

二、设置快捷回复

面对重复的问题，需要一遍遍回答？设置快捷回复可以一键解决！避免轻重复劳动，大大减轻客服压力！

三、设置自动回复

1、离线自动回复

当消息接收人不在线时，会触发离线自动回复，防止顾客咨询时无人回复，购物体验下降。

可以设置服务时间，如在线客服每日8：00-20：00在线。

可以推送的信息内容有：文案、图片、团购。

2、首句欢迎语

消息接收人在线时，且本次会话距离上次会话时间超过2小时，每天每个用户上限为5次，建议设置为：

“您好亲亲，以下是本店的服务承诺，客服妹妹当前处理的会话数量较多，请稍作等待。”

可以推送的信息内容有：文案、图片、团购。

四、会话收藏

收藏未处理完的会话，可以及时进行置顶标记，并会保留在收藏会话的客服列表中。等能回复时，方便客服第一时间联系顾客。

1、方便客服标记未处理的会话

2、大大减少顾客消息的漏错率

3、增强顾客的购买体验与信任感

五、其他

1、对团员发专属优惠券

在客服聊天内通过发专属优惠券，去激活新团员，留存老顾客，召回许久不下单的流失团员。

2、对团长发送帮卖邀请

客服聊天系统中，可以直接给对应的帮卖小团长，发送帮卖链接，快速建联私聊。

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则电商快团团,电商客服管理,电商客服售后电商日常运营。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。