淘宝退款纠纷率哪里看?如何降低?

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在淘宝交易过程中，不可避免的会出现一些纠纷。这些都会成为数据保存下来的，所以对于卖家来说，降低纠纷率是很重要的一件事情，纠纷率如果过高就会对店铺有影响，那么淘宝退款纠纷率哪里看?

淘宝退款纠纷率哪里看?

进入卖家后台----卖家交易管理---------找到退款维权板块，里面有一个“投诉管理”，在这个里面就可以看到纠纷率。

退款率计算方式/周期计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;

淘宝退款纠纷率计算方式/周期计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。

淘宝退款纠纷率：它是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。

由于纠纷退款率与支付宝成交笔数是有关系的，如果纠纷退款率数据不增加，指标上升，则意味着你店最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量，以此降低纠纷退款率数据。

如何降低?

主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求;避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱;把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考，它会对店铺经营产生影响。

我们一定要重视纠纷退款这个问题，如果纠纷退款率高于淘宝指定标准时，那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现，店铺的排名也就会很靠后。

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