淘宝退款纠纷率哪里看?怎么控制好纠纷率?

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淘宝退款纠纷率是考核商家业务的指标之一，因为退款纠纷率太高，这就说明商家的产品确实有问题，其次，也说明商家这边不会处理与客户的关系，所以，大家都希望这个指标能低点，那在哪里能看到这个指标?

怎么控制好纠纷率?

进入交易----找到维权板块，里面有“投诉”，在这个里面就可了解到纠纷率了。

想要控制纠纷率可以按照下面的方法来做：

1、主动服务。退款后，主动联系用户，处理合理的需求。对于疑问，主动联系了解情况，并通过友好沟通，作出好的判断和处理，毕竟能够好好的解决，比被投诉要好。

2、敢于承担。作为卖家，须对店铺的服务负责，了解需要担的责任;抓住时机。对于已经申请介入的交易，及时主动沟通处理，积极的沟通协商。只要大家把握好这个时机，就能够减少很多问题。

3、对商品搜索的影响，当退款率高于指定标准时，你的全店的商品在按价格、信用、量等单一维的默认结果中不展现，但可经选后展现。特殊市场另有规定的除外。

4、对营销活动的影响，近1月介入退款成笔数占店笔数不得过0.1%，或笔数不得过6笔(数码类不得过4笔)将不得参加任何官方活动，包括类目活动、天天特价、淘金币等方面的消息。

5、对直通车的影响，自检查时起前个月内退率高于标准的，在做直车期间会被采取暂停车服务14天的处理。

由于纠纷率与成交笔数是有关系的，如纠纷率不增加，指标上升，则意味着你店最近30天的交易量在下降。建议可以增交易量，以此降低这个数据。

进店后，可通过店近个把月的纠纷和均值对比，了解店铺的服务水平。因此它是购买店商品的个参考，它会对店铺经营产生影响，所以，如果这个指标低，那用户愿意下单的几率也就更高了，所以，作为商家也不要忽视这个指标的重要性，还是要想办法让这个指标降下来。

如果想要看淘宝退款纠纷率可进入后台在交易管理里的，退款维权里就能够看到纠纷率的情况，大家如果想要降低纠纷率，那就要积极的为用户提供服务，其次，有问题要多跟客户沟通，尽量多做活动，增加交易。

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