飞鸽机器人功能上线｜应急关键词

本文主题抖音小店,淘宝买家,淘宝问答。

一、什么是应急关键词？

当买家问题突发集中且店铺【知识库】无法有效解决的情况下，可使用应急关键词匹配来命中买家问题并回复。

请商家注意，买家提问后，语义匹配的优先级为：拦截词>应急关键词匹配>自定义知识匹配>行业特定知识包匹配>行业通用知识包匹配

功能使用效果：可以直接命中「应急关键词」内配置的回复内容；

二、应急关键词怎么配置？配置路径

「机器人设置」->「应急关键词」

配置规则

本功能最多可配置10组「应急关键词」；

每组「应急关键词」可以配置10个关键词，每个关键词可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入多个词的时候请用“+”连接；

举例：当商家配置“双十一+退款”作为一个关键词时，买家的提问中必须包括“双十一”&“退款”时才会回复该「应急关键词」配置中的回复内容。

回复内容可输入500个字符；支持随回复发送2M内的图片；

应急关键词可配置「回复时效」条件，商家可以配置应急关键词的生效时间；

商家配置好「应急关键词」后，可以在「机器人测试窗」中测试「应急关键词」的使用效果。

三、常见问题

Q：这个功能可以实现什么样的效果？

A：应急关键词的优先级高于店铺知识库内的知识点；这里给商家们提供一些「应急关键词」的使用场景：

当顾客有突发问题时可以快速配置「应急关键词」功能，实现短时间内提高机器人的解决能力；

当商家有大促或直播活动时，可以使用「应急关键词」配置活动暗号和对应的答案；

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音小店,淘宝买家淘宝问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。