抖音举报中心使用说明（灰度中）-抖音问答电商问答

本文主题抖音小店,抖音报单,抖音问答。

一、功能背景

商家在经营过程中，遇到非正常消费者恶意下单的行为，影响商家体验，给商家正常的店铺经营带来困扰和破坏。现针对上述情况，系统提供异常场景提报的通道。

二、功能概述

当出现非正常消费者恶意下单、刷单等影响商家正常经营的情况，商家可以登录抖店-保障中心-举报中心进行举报，举报审核通过后，可对举报单包含的订单进行处罚豁免（包含发货超时、揽收超时、虚假发货等），对应的体验分指标影响也会被剔除。

可举报的场景：

三、功能使用说明3.1操作路径

抖店后台-保障中心-举报中心

3.2异常下单举报

举报中心展示了2种举报类型，分别是：异常下单和异常售后，商家根据实际情况选择对应的类型进行举报。

3.2.1异常下单举报

选择举报原因，页面展示了6种举报原因，商家根据实际情况进行选择；

2.选择订单，可以根据订单号、下单时间进行筛选订单，勾选订单后，点击【确定】即可；

3.上传凭证并填写举报原因说明，填写后，点击【确定举报】即可。

3.2.2售后异常举报

选择举报原因，页面展示了6种举报原因，商家根据实际情况进行选择；

2.商家可以使用订单号、下单时间的筛选项查找订单，勾选上订单后，点击【确定】；

3.上传凭证并填写举报原因说明，填写后，点击【确定举报】即可。

3.3举报单查询

商家提交举报单后，可以在举报中心进行查看举报单的进度。

系统提供举报ID、举报状态的筛选条件供商家查找举报单。

状态【待审核】：平台还没有开始审核。该状态下，商家可以查看、编辑、撤销报备单。

2.状态【审核中】：平台正在审核报备单。该状态下，商家可以查看报备单，等待平台审核。

3.状态【审核不通过】：平台认为举报单不合理。该状态下，商家可以查看举报单以及不通过的原因，如有异议，可咨询商服。

4.状态【已撤销】：在平台审核前，商家自行取消的举报单。

5.状态【部分审核通过】：平台在商家报备的订单中，只有部分订单通过审核。该状态下，商家可以查看报备单以及哪些订单通过审核，哪些订单未通过审核。

6.状态【审核通过】：平台认为举报单合理，通过审核。

7.状态【待补充资料】：平台认为举报单提供的资料不全，会操作驳回，该状态下，商家可以重新补充资料上传、撤回举报单。

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