快手虚假发货承诺的专项治理通知！-快手问答电商问答

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近期，快手平台发现，部分商户/带货达人在推广过程中承诺发货时间与商品页承诺发货时间不一致。为保障消费者权益，维护平台生态健康发展，平台将对此类行为进行专项治理。具体内容如下：

1、带货达人在推广过程中如直播间以口播、公告等形式承诺发货时间应与商品页承诺发货时间一致。

如带货达人承诺发货时间与商品页承诺发货时间不一致的，将按照《快手小店营销违规管理规则》“发布虚假宣传信息”中的“商品信息与宣传不符”进行处理。

例如：带货达人在直播间承诺商品支付后2天内发货，但是商品页承诺发货时间为3天，承诺发货时间不一致，带货达人违规。

2、带货达人在推广过程中如直播间以口播、公告等形式承诺发货时间与商品页承诺发货时间不一致，除带货达人擅自承诺发货时间与好物联盟商品页承诺发货时间不一致外，商户应按照承诺的最优发货时效发货。

如商户未按照承诺的最优发货时效发货的，将按照《快手小店商户违规管理规则》“服务违规”中的“发货不达标”进行处理。

例如：带货达人在直播间承诺商品支付后2天内发货，但是商品页承诺发货时间为3天，商品实际发货时间为3天，未按照承诺的最优发货时效发货，商户违规。

如带货达人推广好物联盟商品过程中擅自承诺发货时间与好物联盟商品页承诺发货时间不一致，属于带货达人违规，好物联盟商户可按照商品页承诺发货时效发货。

例如：带货达人擅自在直播间承诺好物联盟的商品支付后2天内发货，但是好物联盟商品页承诺发货时间为3天，承诺不一致为带货达人责任，带货达人违规;好物联盟商户按照商品页承诺发货时间3天发货即可。

本公告将于2023年10月11日开始执行，请广大快手商户/带货达人自省自查，避免出现任何形式进行虚假发货承诺的行为。

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