京东服饰类商品纠纷处理标准是什么?-京东问答电商问答

本文主题京东服饰类商品,京东消费者,京东问答。

本规则适用于经营包含服饰、童装、男装、女装、内衣等商品的商家。对符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“办法”)规定情形的，按照该办法执行，不符合该办法的，按照本规则执行。

纠纷场景处理标准：

第一条商品标签问题

消费者签收后7天内反馈商品标签上的产品名称、企业名称和地址标注不清晰;消费者签收后7天内反馈商品标签无标准编号、安全类别、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、及产品质量检验合格证明。

举证及处理：消费者需提供商品标签存在问题的图片证明，经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第二条商品尺寸误差

消费者签收后7天内反馈实际收到的商品尺寸规格和商详所标注的商品尺寸规格不相符合，或者实际收到的商品尺寸规格偏差较大(尺码误差超过3厘米或超出国家标注允差)。

举证及处理：消费者需提供商品尺码误差超过3厘米的，或超出国家标准允差范围的凭证。经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第三条做工品质

消费者签收后48小时内反馈商品瑕疵，包括但不限于色差、脏污、破洞、跳针等情况。

举证及处理：消费者需提供商品具体问题或凭证，证明商品瑕疵情况属实。经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第四条缩水、掉色

消费者签收后7天内反馈商品清洗后出现严重缩水(缩水超过2.6厘米或超出国家标注允差)、严重掉色问题。

举证及处理：对于严重缩水的，消费者需提供商品尺码缩水超过2.6厘米的，或超出国家标准允差范围的凭证。对于严重掉色问题，按照3.3做工品质色差问题举证。经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第五条商品异味问题

消费者签收后7天内反馈打开包装时反馈商品有刺激性异味。

举证及处理：商家需要提供带有甲醛含量合规证明的质检报告。如商家不能及时举证或者举证的质检报告无甲醛检测项，经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

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