淘宝开网店怎么沟通，淘宝客服与买家沟通需要注意什么？
2022-10-26| 21:33|发布在分类/淘宝知识|阅读：154
人际沟通能力是每个客服必须具备的基本能力，好的沟通能促进订单，反之话不投机半句多。那么淘宝开网店怎么沟通，淘宝客服与买家沟通需要注意什么？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。
一、咨询问题
当消费者咨询问题时不能敷衍了事，应该礼貌且有效的回答消费者提出的问题，即使问题带有恶意或者低级问题也不要干巴巴的回答“嗯”、“什么事呀”这种小计回答。对于淘宝开网店怎么沟通，淘宝客服与买家沟通需要注意什么，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是msc632。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。
二、及时回复
大部分的消费者在对商品有兴趣以后都会通过旺旺问询商品相关信息，这时若出现我们不在或者未能及时回复，可能别人都已经在看别家的商品了。所以即使自己没有在电脑旁或者有事也可以通过设置自动回复来引导和回复。
三、价格问题
价格可能是很多商家的底线，当遇到消费者讨价还价时也不要直接拒接，可以使用“很抱歉呢，本店商品价格都是由公司制定的，利润有限不接受议价哦，亲！，你可以考虑本店的xxx商品和本商品类似，价格也符合您的要求”，这样能推荐店铺中的其他商品，也没有直接拒绝顾客。
四、比较
消费者看商品肯定不会只看一件，肯定会去对比价格或者属性类似的商品，如果消费者在问询时对价格或者时运费上有疑问，比如“别家同款商品运费或者价格比你家低”。我们应该回复“不同地区和商品厂家不同，所产生的运费和商品折扣不同，稍微偏差时正常现象。还请理解”。
好了以上就是对于：“淘宝开网店怎么沟通，淘宝客服与买家沟通需要注意什么？”的内容介绍，遇到恶意问题或者故意要挟的消费者，建议收集好订单和消费者信息，以截图或者视频的方式保留，方便后面的恶意投诉或者投诉使用。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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