抖音售后小额打款功能使用说明-抖音问答电商问答

本文主题抖音小店,抖音小额,抖音问答。

一、使用场景

小额打款是一款可以主动满足消费者补运费、补差价等小额补偿需求的功能，协助店铺的售后纠纷，提升店铺服务质量。其打款钱款由店铺聚合账户支出，不支持店铺进行充值，聚合账户钱款主要来自于店铺经营销售商品订单的货款。

二、操作流程1.使用范围

-仅限抖音APP和抖音火山版APP产生的订单使用，其它如抖音极速版本、今日头条等APP下单的订单无法使用。

-仅限在线支付订单使用。

-仅限下单时间为近12个月产生的订单使用。

-仅限订单状态为备货中、部分发货、已发货、已完成、已关闭的订单使用。其中已关闭状态下仅支持定金预售订单使用。

-仅限开通聚合账户的店铺使用。

-仅限PC抖店后台或飞鸽操作使用。

-不支持本地生活类目商品订单使用。

-不支持跨境电商订单使用。

-仅限正常经营的商家可以使用，停业整顿等异常状态的店铺暂不可使用。

-不支持个人资质店铺使用小额打款。

2.发起打款入口

打款入口一：【抖店后台】-【售后】-【小额打款】

打款入口二：【订单管理】-【订单详情页】-【小额打款入口】

打款入口三：飞鸽-IM-pc

3.打款操作流程3.1查找订单：在小额打款功能页面搜索待打款的订单号

注意事项：此环节无法发起打款的原因列表如下

主订单已达打款次数上限，单笔订单最多支持打款5次

主订单维度限制累计打款额度最高500元

频繁发起打款，同一订单1min内只可发起一笔小额打款

子账号无打款额度，需要主账号为所在子账号调整打款额度

主订单累计打款金额（待打款+打款中+打款成功）大于订单实付金额

打款金额（待打款+打款中+打款成功）累计超过当前店铺每日打款最大限额，店铺单日打款上限：15000元

只有主账号或被主账号授权小额打款打款配额（小额打款页面设置）的子账号才能操作小额打款。

3.2填写打款信息

打款类型：商家可选择选择打款类型

打款金额：填写打款金额

关联商品：商家可选填写，此项打款关联对应的商品订单，用于后续商家数据统计

注意事项：此环节无法发起打款的原因列表如下

若该账户为子账号，可能是主账号设置的单笔限额，请联系主账号调整打款额度

若该账户为子账号，可能是主账号设置的子账号达到每日打款限额，请联系主账号调整打款额度

店铺每日打款剩余额度不足，店铺单日打款上限：15000元

货款账户（聚合账户）账户余额不足

商家未开通聚合账户

3.3确认打款

确认信息后，点击确认。若打款成功，即显示''打款成功''则商家打款操作完成。

注意事项：此环节无法发起打款的原因列表如下

若该账户为子账号，可能是主账号设置的单笔限额，请联系主账号调整打款额度

若该账户为子账号，可能是主账号设置的子账号达到每日打款限额，请联系主账号调整打款额度

店铺每日打款剩余额度不足，店铺单日打款上限：15000元

货款账户（聚合账户）账户余额不足

3.4查看打款记录

商家可在打款记录查看对应订单的打款明细，并显示状态，若状态显示打款成功，即为该笔打款已成功。

打款状态说明：

打款中：请商家耐心等待，平台正在为用户打款中

待打款：若显示此状态，商家可选择继续打款（不会重复扣款），若商家无操作，30分钟后可查看打款最终状态。

打款失败：

若显示此状态，商家可查看打款失败原因，若仍有打款需要可重新发起打款。

若打款失败商家对应会收到站内信，请商家及时处理。

三、小额打款权限授权1.主账号为子账号授权小额打款权限

商家主账号为商家子账号授权小额打款权限后，对应的子账号方能看到抖店后台的小额打款入口。

2.主账号为店铺子账号设置打款配额

主账号管理员可以至抖店后台-【售后】-【小额打款】-【客服打款配额】中为店铺中的账号配置每笔/每日打款限额。

商家可以设置对应子账号的每日、单笔的打款上限，配置成功后可自由配置禁用、启用打款权限。

3.商家可在售后详情页查看对应售后单历史小额打款的金额

四、Q&A

问：小额打款的钱款从哪里支出？

答：打款钱款由店铺聚合账户支出，不支持店铺进行充值，聚合账户钱款主要来自于店铺经营销售商品订单的货款。

问：为什么聚合账户有足够的余额，但提醒余额不足？

答：店铺的钱款可能因为各种原因被冻结了，请根据实际情况解冻钱款后再使用小额打款。

问：消费者在哪里可以查看到退款？

答：抖音钱包，路径：【抖音】-【我】-【右上角】-【钱包】-【我的零钱】

问：商家的出款账户是？

答：商家的货款账户-聚合账户。

注意事项：

若聚合账户余额不足，则无法发起打款。

如果货款提现被冻结，则无法发起打款。

问：若显示打款失败如何操作？

答：商家可针对对应订单重新发起打款。

问：打款状态一直显示打款中怎么办？

答：如查询打款状态为打款中，请商家不要重复打款，同时安抚买家耐心等待,如长时间打款中，请联系商服反馈。

问：为什么我的子账号看不到小额打款的入口？

答：只有主账号或被主账号授权小额打款打款配额（小额打款页面设置）的子账号才能操作小额打款。

问：为什么主订单维度要限制累计打款额度最高500元？

答：小额打款工具是为了赋能商家解决运费、商品问题补偿等售后问题的小额度打款的工具，金额过大容易产生资金风险。

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