[抖音售后小助手]——自动化售后处理工具-抖音问答电商问答

本文主题抖音小店,抖音售后,抖音问答。

还在为大促和直播后的退款高峰感到焦头烂额？

借助“售后小助手”，为您自动处理店铺售后订单

减少售后人力资源的同时，稳固您店铺的体验分

一、功能介绍

为商家长期免费提供的可通过模板配置，自动化批量处理售后的工具。

优势：

提效率：三步配置策略模板，可直接自动解决30%以上售后单，至少节约1/3人力。

降客诉：减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，减少不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标。

提流量：提升商家处理售后的效率，售后处理时长整体降低50%+，优化商家体验分，获取更多流量！

二、使用说明（一）设置入口

抖店后台-【售后】模块-【售后小助手】

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

（二）自动化策略配置1.通过新建方式创建自动化策略

目前售后小助手为大家提供4种模板

1.1【自动同意退货】模板介绍

买家在发起退货退款申请时，商家可通过配置该模板，自动同意买家的退货申请，并且售后节点流转至待买家填写物流单。

1.2【自动同意退款】模板介绍

买家在发起发货前仅退款申请时，商家可通过配置该模板，自动同意买家的退款申请。

1.3【下班自动同意退货】模板介绍

可设置店铺上下班时间，当买家发起退货退款申请时间在客服下班时间，则可实现自动同意买家退货申请，同时售后节点流转至买家填写物流单。

使用场景：

比如设置客服上班时间为9:00-18:00，则在18:00至第二天9:00期间，发起退货退款的订单，可自动同意退货。

1.4【下班自动同意退款】模板介绍

可设置店铺上下班时间，当买家发起发货前仅退款申请时间在店铺下班后，则可实现自动同意买家退款申请。

1.5【erp取消发货自动退】模板介绍（含订单已发货但包裹实际未发货场景）

商家ERP系统与抖店售后小助手打通，备货中订单在ERP系统取消后，售后小助手自动退款。方案如下

1.6【erp退货入仓自动退】模板介绍

商家ERP系统与抖店售后小助手打通，退货订单仓库验收无误录入ERP系统后，售后小助手自动退款。方案如下

1.7【已发货小金额自动退】模板介绍

已发货场景下，支持自定义商品、自定义退款原因、自定义金额条件组合自动退。

设置入口如下：

2.通过推荐热门策略常见模板

模板类型同上，商家可以根据店铺自身情况，选择合适的策略进行复用创建。

设置入口如下：

3.设置退款策略的限制条件3.1默认限制条件

包含模板名称、售后类型和执行操作，以上限制条件不可设置。

3.2自定义限制条件

具体内容如下图，商家可根据店铺自身实际情况设置需要的限制条件，其中带星号的限制为保障商家售后资金安全的必要限制条件必须设置，其余条件可选填。

4.开启自动化策略

策略创建或编辑后，默认为已禁用状态，在售后小助手首页的策略列表处点击【启用】手动开启策略，策略会处于已开启状态。启用策略后，且策略在有效期内，策略会在后台自动执行。

5.查看自动化策略执行情况

商家可以在自动化策略监控页面查看整体执行情况和执行的明细记录。

三、注意事项（一）多个策略并行的执行优先

假如您创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配，如果符合策略，则相关策略生效，若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级最低的策略，若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。

创建策略后，默认最近创建策略优先级最低，可通过暂停策略的方式调整默认优先级序号进行策略排序。

（二）发现退款单未按照策略执行如何处理

您可以点击期望执行的自动化策略的“验证”按钮，输入售后编号，进行模拟验证是否符合策略，能否实现自动退款操作。

（三）风险提醒

售后小助手作为售后处理工具，目前暂时不会校验订单的实际发货状态，存在资金风险。

请您完成策略配置后务必进行策略校验，并排除风险。

四、Q&A

系统对接方案如下https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114103

“售后小助手”需要付费吗？

答：售后小助手是免费的哦

为什么我看不到‘售后小助手’功能

答：目前售后小助手默认给主账号开通，子账号若使用该功能，需要进行子账号权限设置

同时使用极速退和售后小助手优先级是怎样的？

答：当您同时开启极速退和售后小助手时，极速退执行优先级高于小助手，不占用小助手策略的退款金额额度。系统会优先按照极速退的相关规则同意退款申请，若不符合极速退条件则按照售后小助手设置的策略判定是否自动同意售后申请。

极速退相关介绍：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105835

模板和策略的区别是什么？

答：模板是平台提供针对某个售后场景设定的通用型规则，比如“自动同意退货”模板，即模板是固定的，目前平台推出“自动同意退货”和“自动同意退款”共2个模板，之后将不断有新的模板推出。

我的策略状态是“已启用”，为什么却没有生效？符合条件的订单都没有退款？

答：策略在有效期内才会生效，策略有效期外，即使策略状态是“已启用”，也不会执行策略。

可以停用策略吗？

答：可以，在策略列表【启用/禁用】进行设置，或者处于有效期外的策略会自动失效。

设置策略后多久生效？取消策略后什么时候失效

答：在策略列表【启用/禁用】设置后，即时生效/失效

可以同时执行多个策略吗？

答：可以同时设置策略，但是策略是需要设定优先级的，优先级高的策略会优先执行。

策略启用前的售后单，当对应的策略启用后，该售后单会被执行吗？

答：不会，策略启用后，只会对之后产生的符合条件的售后单生效。

客服上班时间的限定条件怎么设置合适？

答：“上班时间”设置：例如设置上班时间是8:00-22:00，那么22:00-次日8:00这个时间段内申请的售后单会被自动处理。

有些订单为什么没被自动化策略处理掉？

答：您可通过“验证”功能查看售后订单是否符合策略，如符合但仍未被策略命中，原因为售后单的申请时间是在策略开启之前；退款单申请时间早于策略开启时间，系统是不会执行退款的。

附件

《售后小助手免责声明》

售后小助手是一款为商家免费提供的【可手动批量处理或配置自动化策略】自动处理售后的工具。

商家日常处理的退款任务中有很多是可按固定业务规则处理且风险较小，自动化工具可按照这些业务规则自动处理售后，减少商家售后的压力，降低售后退款时长。

您可以登录【小店商家后台-售后-售后工作台-售后小助手】页面，参考【售后小助手操作手册】，使用售后小助手为您快速高效地自动处理售后任务。

商家理解并同意：【系统对使用本工具的订单进行自动退款，自动审核通过退货申请等操作，是基于商家的授权，订单退款后，商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作，并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失，抖音平台对此不承担任何责任。】

风险提示：为了降低风险，保证策略的合理性，请您完成策略配置后务必进行策略校验。

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