[抖音]支持商家拒绝用户售后再次处理-操作同意（1月10日）-抖音问答电商问答

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背景

目前售后流程用户发起售后申请，商家拒绝用户售后请求后，支持用户发起仲裁或者修改售后申请重新走商家审核流程。但与此同时，针对一些商家误操作或商家与用户线下达成一致的场景，商家无法主动再次处理，同意售后申请。用户和商家体验较差，影响售后效率。现针对此类场景进行优化。

优化点：

用户申请售后，商家拒绝用户申请，商家可在用户发起仲裁期间或者拒绝用户后48小时内再次处理，同意用户申请，同时平台自动撤销用户仲裁申请。

功能详述：

适用场景：

1、商家拒绝用户售后申请，用户发起平台仲裁，若仲裁期间商家与用户达成一致，则商家可直接在原售后申请单操做同意售后，同时仲裁单自动撤销，售后流转至下一节点，或者售后成功。

2、商家拒绝用户售后申请，用户未发起平台仲裁，48小时内，若商家与用户达成一致，则无需用户再次发起新售后，商家可直接操作同意售后，售后流转至下一节点，或者售后成功。48小时未操作，售后单自动关闭，若用户仍需售后，则需用户再次发起售后申请。

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