抖音全球购商家指南-凭证线上化操作-抖音问答电商问答

本文主题抖音小店,抖音凭证,抖音问答。

一、使用场景说明

用户申请售后仲裁时，商家无法直接提供需要平台客服仲裁的凭证，需要平台客服给商家打电话，商家通过邮件的方式发送凭证，费时费力，且用户体验差。

二、需求新增点

针对此类场景在售后流程中，新增商家线上举证环节，用户发起平台介入后，若平台客服需要商家提供相关凭证，商家可在用户发起的售后单中上传凭证，并完成举证动作。

三、操作文档第一步：查找待举证售后单

可在售后工作台查找筛选待商家举证的售后单，可查看

待举证售后单信息

要求举证剩余时长，目前商家举证时长为24小时，超时未处理，系统默认支持用户售后请求。

第二步：商家上传凭证

售后详情页页面，可通过点击上传凭证按钮进行凭证上传

上传凭证详情页面，商家可查看举证说明，并可填写拒绝说明以及关联凭证。

第三步：售后详情页-售后日志

售后日志相关信息同步披露举证操作相关日志

第四步：消息推送

点击【抖店后台】-【消息盒子】-【售后信息】

对待举证时间不足12h的待举证售后单，发送站内信提醒

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