抖音售后仲裁协商期功能使用说明-抖音问答电商问答

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一、功能介绍

售后处理新增协商期，在协商期内，商家可以和用户进行友好协商，协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，仲裁完成；如且协商不一致，协商期后平台客服介入。

建议在协商期内，商家主动和用户友好协商，处理问题。

二、触发条件

售后理由并非商品本身质量问题且是第一次申请仲裁的售后单会进入协商期；

因为商品原因的售后单不会进入协商期，具体售后理由详见附件；

三、操作说明

第一步：进入【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【仲裁待处理】

【仲裁待处理】展示所有申请仲裁处理的订单，其中【待与买家协商】状态的订单就是进入协商期的订单，建议商家主动和用户协商处理；并注意处理时效的倒计时提醒；

第二步：点击【查看详情】

2.1如协商期内用户取消仲裁或者商家同意售后，仲裁完成；

2.2若协商不一致，商家可以在协商期内上传凭证，协商期过后，客服介入将会依此判断。每次上传凭证最多可以上传6张照片，上传次数没有限制，所有的上传记录，客服都可以查阅。商家也可以在协商记录里查看所有的上传记录。

四、附件

以下售后理由无需进入协商期，直接进入仲裁

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