差评导致拼多多店铺评分过低会有什么影响?遇到差评如何改进?-拼多多评价管理拼多多售后服务

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好评会提升我们拼多多店铺的综合评分，同样的，差评会导致我们店铺的综合评分变低，进而对我们的店铺产生许多的负面影响。那么，我们遇到差评应该如何应对，提升自我呢？接下来电商君就来告诉大家。

一、店铺评分过低的影响

1、买家下单决策

95%的买家购物之前都会参考评价。好评会促进买家下单，差评则会影响下单转化。

2、商品综合排名

商品排名是由综合数值决定的，包括商品品质、综合评分、销量等，评分过低将影响到店铺权重、商品流量。

3、营销活动报名

综合评分低的店铺及商品不符合营销活动报名要求。

二、差评怎么治

（一）商品相关

1、原因分析

说明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

2、如何改进

1）查看近30天存在有效评价的商品描述相符的评分，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等。

2）对存在问题的商品或者详情页面做优化；如果不能优化，则下架差评较多的SKU。

（二）物流相关

1、原因分析

可能是发货时效、快递时间、送货服务等

2、如何改进

1）找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致；如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差。

2）针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少消费者等待时间。

（三）服务相关

1、原因分析

可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等等。

2、如何改进

1）找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）。

2）若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式

咨询量，找出根本原因。

3）若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施。

4）若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给予更大的耐心和帮助。

以上就是关于拼多多差评的处理方式，想了解更多内容，请关注请关注幕思城电商卖家助手。

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