小多售后工具可以做什么?小多售后工具基础操作介绍-电商订单处理电商售后处理电商客服售后电商售后服务

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小多售后工具是专门为拼多多商家们设计的一个可以综合处理订单、售后、客服账号、退款等等相关操作的工具，那么今天电商君为各位商家们介绍一下

小多售后工具基础操作

，赶紧一起来看看吧~

工具入口：小多售后

1.批量处理退款单

系统会同步平台授权后的全量退款单，支持多店铺关联操作；

可以区分极速退款、平台介入和纠纷单，支持更多条件查询，方便快速筛单；

可以批量处理退款单，处理结果会自动同步至平台。

该场景需要使用的页面：退款列表

2.多店统一记录

可以对好评返现、补差价、退运费、线下退款等进行统一登记和跟进；

支持自定义工单模板和模板字段。

该场景需要使用的页面：

1）售后工单：展示全部售后工单，支持创建工单、查询、修改和删除。

2）应用设置-模板设置、自定义字段设置：针对不同的场景设置不同的模板，对不同模板设置不同字段。

3.扫描发货

适用于根据退回包裹查询对应订单或退款单，跟进售后；

支持通过「订单号/手机号/发货单号/退货单号」查找；

支持扫码枪扫描自动退款（高级版功能）

该场景需要使用的页面：实用工具-订单查询

4.售后统计原因

自定义售后原因，自动统计售后原因占比

该场景需要使用的页面：

1）系统设置-规则设置-问题类型：根据店铺实际情况，设置售后常见原因；

2）退款列表、售后工单：在该页面，每个退款单选择问题类型；

3）售后分析：查看售后原本有构成及占比。

5.客服绩效（高级版功能）

支持设置子账号，分工清晰；

根据分配给子账号的退款单/工单，实时统计客服工作量/进度/首响。

该场景需要使用的页面：

1）系统设置-子账号设置：为每个客服设置子账号、对应权限；

备注：子账号仅为小多售后系统登录使用，在小多系统内设置，非平台子账号。

2）系统设置-规则设置-自动分配规则：设置自动分配规则，设置后系统会将未分配的退款单/售后工单进行自动分配；

3）客服考核：查看客服的工作量及工作进度。

6.规范售后流程（高级版功能）

自定义退款、售后工单处理流程；

根据自动分配规则，退款单/售后工单自动流转。

该场景需要使用的页面：

1）系统设置-子账号设置：为每个客服设置子账号、对应权限；

备注：子账号仅为小多售后系统登录使用，在小多系统内设置，非平台子账号。

2）应用设置-流程设置：为每个售后类型设置处理流程；

3）退款列表、售后工单：1）2）完成后，在退款列表、售后工单处理即可。

看到这里，大家应该对

小多售后工具的基础操作

有了一个基础的了解，那么以上就是今天的全部内容啦~欢迎收藏关注幕思城电商卖家助手，这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~

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