淘宝网延保服务产品说明

一、什么是延保服务：

延保服务是淘宝针对商品（如大小家电,数码,医疗器械等）超过保固期后故障维修无保障的问题为消费者推出的延长保修服务。在您订购了淘宝延保服务后，消费者可以在购买您店铺的电器商品时一并购买延保服务；商家和淘宝一并为消费者打出超出保修期，服务不打烊的心智。

服务规则：https://rule.taobao.com/detail-11001610.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3be117eapJv24i&tag=self

若您的店铺希望加入延长保修服务，可以提交问卷申请开通哦：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/DRIZ6CkW
填写申请后，经小二审核在5-10个工作日完成延保服务覆盖

二、延保服务的前台展示是怎样的?

目前服务订购后，对应的类目商品会在商品详情页和订单确认页面自动展示。

（无线端-手机）

（PC-电脑端）

三、为什么要订购延保：

消费者心智打造

平台让利消费者，延保服务定价行业内有竞争优势，帮助商家打造“服务不打烊”心智。

更多资源支持

服务能力全国部署消费者在线申请延保服务后，24小时内服务商主动电话预约，无需联系旺旺线下客服。

平台强管控服务商

平台将通过服务质量考核为您选择服务质量最为靠谱的服务商。

服务质量兜底

延保服务将由平台与服务商进行兜底，淘宝平台服务承诺，履约有保障为您扫除后顾之忧。

服务能力全国部署消费者在线申请延保服务后，24小时内服务商主动电话预约，无需联系旺旺客服线下申请。

价格竞争优势

平台优选背后保险公司和履约服务商的同时，也在价格端做了非常严格的管控，保障延保价格在同类市场中拥有非常高的价格优势，大家可以自行对比。

四、延保保修期如何计算：

电器延保服务开始时间自消费者购买商品的整机全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年，起始日期终止日期系统会自动计算。

例：消费者2017年3月7日购买一年电器延保服务，电器于2017年3月8日确认收货，商品全国联保结束时间为2018年3月8日，延保服务时间为2018年3月9日0点起生效，到期时间为2019年3月8日23:59:59

五、延保示意图

买家版页面展示：

六、消费者如何发起退款

目前的规则是消费者购买延保服务后，电器未进入服务有效期前均可以单独对延保服务发起退款。由天猫将退款退给消费者。

七、消费者相应的咨询

消费者对于延保的咨询可以通过店小蜜进行咨询，另外店小蜜也会提供很多相应的延保服务指导，店小蜜可在服务详情页或者在消息页面搜索店小蜜即可找到。

八、消费费者如何开具发票

消费者在线支付给平台，由平台为消费者开具电子发票；消费者在订单列表中点击申请开票即可。

注意：PC端暂时无法开具发票，APP端必须用手淘。

FAQ

Q1：消费者购买延保的资金是否经过商家收支账号？

A1：不经过。直接走平台账号，因此省去了商家端的对账工作。

Q2：消费者逆向退款是否需要商家审核？

A2：不需要商家进行审核，平台会有自动化的判定标准进行审核。

Q3：消费者已经退货，延保服务为什么还没有自动发起退款？

A3：目前规则为消费者购买延保服务后，电器未进入服务有效期前均可以单独对延保服务发起退款。您可以联系消费者找到订单中对应的服务订单下的退款入口，进行退款操作。平台会自动化的判定标准进行审核退款，关注即可。

A4：因为消费者在线支付给平台，故由平台为消费者开具电子发票。消费者在订单列表中点击申请开票即可。

注意：PC端暂时无法开具发票，APP端必须用手淘申请开具。

消费者对于延保服务的咨询可以通过店小蜜进行咨询，另外店小蜜也会提供很多相应的延保服务指导。店小蜜可在服务详情页或者在消息页面搜索小蜜即可找到。

Q5：延保的覆盖是全店铺的么？

A5：延保服务的覆盖是有类目对应关系的，会有一些很细节的叶子类目没有覆盖，凡是覆盖的类目，会实现自动配置，自动覆盖。

Q6：延保服务如何退出？

延保服务是淘宝针对商品（如大小家电,数码,医疗器械等）超过保固期后故障维修无保障的问题为消费者推出的延长保修服务。在您订购了淘宝延保服务后，消费者可以在购买您店铺的电器商品时一并购买延保服务；商家和淘宝一并为消费者打出超出保修期，服务不打烊的心智。服务将由无忧购对服务全链路进行保障，服务挂载不会给商家增加任何费用成本，不需商家配合结算、开票、客服受理等，与此相关的服务结算、开票、客服咨询等均由无忧购负责。具体介绍请点此查看 。

若您确认要进行退出，请点此填写填写申请后，经小二审核在5-10个工作日完成退出哦。

温馨提示：若消费者向您咨询延保服务的相关问题，我们已增加消费者端对客服的售前咨询入口（在服务说明中将透出小蜜入口），若遇到消费者咨询，建议您可直接引导消费者自行点击咨询店小蜜，具体延保问题您可以点此链接了解。