抓管理不如先抓客户-一一切从客户出发-电商营销引流电商干货

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电子商务飞速发展，vc的追捧，导致电子商务急剧扩张，加之电子商务本身就是一个新的行业，人才奇缺。再一次造成电子商务企业管理问题月来多月多了。很多企业开始有病乱投医，到处挖高人，头疼医头脚疼医脚。都认为自己企业管理的问题很多，很差，然后开始梳理流程，开始请专家，出现企业文学化，做制度，做流程，写文章，做绩效。之所以出现企业文学化，根本原因是我们没能认清问题的本质。并非建立管理的体系了，就是管理。管理的本质是什么？激发员工潜力，达成企业的目标。企业的目标是什么？面向客户，从客户出发，为客户提供一流的价值。我从网上找个例子很能说明问题一位老企业家的儿子问父亲怎么做管理，老企业家拿了一根绳子放在桌子上，让儿子把绳子往前推。儿子就从后面往前推这根绳子，但是怎么也推都不行，一推绳子就弯了。这个时候，老企业家说，你试试从前面去拉这个绳子，你看看会怎么样？儿子一拉，自然就是把绳子拉动了，老企业说，管理其实就是非常简单，那你要用目标把大家拉动起来。为了拉动这个绳子，唯一正确的做法就是从客户那一端发力，从客户出发。形成全公司反问自己今天我给客户做什么了，给客户提高质量了吗?降低成本了吗？节约时间了吗？我叫客户幸福了吗？客户幸福了，公司就幸福，员工就能幸福，老板的幸福是人生目标的体现，职业经理的幸福个人价值体现，员工幸福衣食无忧。以用户为中心的数据模型，从点，到面，带动公司发展。叫用户价值渗透到公司每个角落，事实上共产党的，三军联动也是这样的，极大提高效率和战斗力。以用户为中心，客户关心什么呢，就是关心物美价廉。关心质量，成本，时间然后针对客户在乎的质量，成本，时间下面设置数据指标，有了以用户核心和灵魂数据指标体系将更加强大，监督一切影响客户的数据指标。表面上看是管理的问题，其实80%的解决办法要在业务和业务模式上去寻找，而不是在内部管理上找寻。老板的一个本质任务就是不断帮助公司梳理自己的客户，梳理自己的产品，梳理自己的业务模式，以便降低管理对人要求。《基业长青》的作者曾经举一个例子，一个花岗岩公司，流程越来越完备，制度也越来越完善，战略也完美了。但是员工提不精神，销售额也没增加,在走投无路的时候，想到了利用客户力量，他决定“减免付费”方式授权客户根据自己的满意程度决定是否付款了。这个客户需求直接传到内部管理中了，企业也将自己赤裸裸暴漏在外部市场了形成驱动力机制了。第一将客户无声的呼唤无遮挡的传递到内部了，第二是将其转化为推动变革的驱动力了。管理体系是基础，但是确实领导力和客户驱动力的推动，管理体系就是成了理论书了。深圳很多小公司，什么都的不好，但是就是客户做的好，所以销售也不低了每个企业要形成每个人，哪怕打扫卫生的阿姨，都知道，客户是上帝，文化和墙上都要体现出来，形成文化和意义。那么用客户驱动力，管理自然就好了，每个人都知道要给客户做事情，沟通和目标一致了那么一切就变得简单了。

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