抖音店铺整顿是因为什么原因?怎么退款?-抖音问答电商问答

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在经营抖音店铺的时候，卖家们也需要多加留意，遵守平台的规则，如果出现了一些违规操作，那可能也会面临被整顿的风险，那么具体有哪些原因会被整顿呢?

1.违背服务承诺

违背服务承诺是指商家未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务，包含发货超时、虚假发货、揽件超时这些违规发货行为，和退款超时、退款凭证无效、换货超时、补发货超时、补偿/退赔超时、商家回复及处理客服请求无效、退款金额不足、商家售后联系方式无效、无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货/退换货商品无人签收、无故拒绝消费者售后请求这一类有关服务态度差的行为。

2.商品发布违规

主要包含的违规行为有：未按要求发布商品或信息;在信息发布中含有不实信息，欺骗和误导消费者;在出售商品或服务过程中涉嫌侵犯他人商标权利，如使用相近的商品名称、衍生词、logo、商品设计、包装等，导致消费者混淆、误认;发布违禁商品和信息。

3.商品质量不合格

如商品标识标志不合格、感官质量不合格、材质成分不符、商品物理/化学/安全等项目不合格、假冒材质成分、经营/售卖三无产品、出售假冒商品。

4、订单发货

商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。

不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效，在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

一般而言，根据停业整顿原因的不同，暂停营业时间在3~5天左右，只要及时缴纳罚金，或者扣分成功后，等待几天即可，如果一直没有恢复营业的话，需要联系客服咨询。

怎么退款?

剩余金额或为消费部分金额,预计3-48小时内退回抖音账户。如果说账户被封,还有费用需要提现,需要提供身份证信息、抖音id、退款金额、退款原因、支付宝账号、真实姓名等,发送邮件至抖音官方邮箱申请退款,预计时间是15-30个工作日退回原支付宝账户。

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