元气森林回应被薅羊毛：希望下单消费者申请退款-淘宝商家

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10月27日下午，“元气森林官方店”发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。”

目前，“元气森林官方店”里的所有商品均已下架，店铺客服均不在线。

据了解，10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。

此后，在微博、小红书等社交平台上，不断有有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。

对此，10月26日，红星资本局向元气森林求证，并询问店铺是否会按订单价格发货时，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

对于元气森林被薅羊毛，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

据昨日网传图片显示，在事情发生以后，有自称元气森林淘宝店运营的店员出面，承认是自己设置优惠价格出错，请求消费者退款。但元气森林则表示，这并不是官方员工的回复。

此外，淘宝资料显示，“元气森林官方店”营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司的信息，但是属于淘宝C店（个人店铺），与天猫店有着明显的区别，店铺资质一栏显示消保金为1000元。

官网信息显示，元气森林是一家健康茶饮品牌，主要产品是以鲜果和茶为原料的日式轻功能饮料。2023年双11期间，元气森林在天猫、京东平台超越传统国际巨头，摘得双11全网水饮品类双冠王，今年3月，元气森林完成新一轮融资，最新估值超400亿人民币。

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