京东售后工作台有什么用?使用场景有哪些?-京东问答电商问答

本文主题京东售后,京东收货,京东问答。

为提升京东商家售后单据的处理效率，提高服务单操作的便捷性，自主售后的最新版本，提供多种功能，如批量审核、批量收货和批量退款，列表页支持同意申请、确认收货和退款，以及售后数据查看。

一、批量功能使用场景

针对多个服务单，需要同意申请、确认收货或退款，可利用此功能进行批量提交。

1、适用范围

1)批量同意申请:

操作批量同意申请的服务单，商品寄回地址为同一仓库地址，且寄回商家自己的仓库。仅支持SOP类型的退换修订单，且返件方式为客户发货或上门取件。

2)批量确认收货︰

仅支持SOP类型，且不支持门店服务单。

3)批量退款︰

仅支持SOP类型，且不支持闪退服务单。实际的退款金额都为默认退款金额，并无需退款备注。

2、功能位置：

1)“批量同意申请”功能嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待审核列表页”。

2)“批量确认收货”功能嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待收货列表页”。

3)“批量退款”功能嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)–待处理列表页”。

二、列表操作前置使用场景

针对单一服务单的单据处理，可以利用此功能在列表页对服务单进行处理。

1、适用范围

列表页操作项:包含同意审核、确认收货和退款。当无需进入详情页查看服务单信息的情况，可以在列表页直接进行操作。

2、功能位置

1)“同意申请”按钮嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待审核列表页”右侧的操作栏。

2)“确认收货”按钮嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待收货列表页”右侧的操作栏。

3)“退款”按钮嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待处理列表页”右侧的操作栏。

三、售后数据使用场景

在自主售后操作台，可直接查看售后数据。

功能位置：

售后数据，嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-售后数据”模块。

京东将陆续升级系统配置、列表页操作拓展、便利贴优化等功能模块，逐步完善搭建―站式售后工作台!

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