拼多多虚假发货 虚假轨迹去哪里申述?因疫情物流停滞不能发货怎么处理-拼多多快递物流拼多多售后服务

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最近因为疫情的原因，国内游部分区域进行了封闭管理，导致拼多多商家的快递配送不了被判定为

虚假发货、虚假违

规。对此拼多多官方针对这类情况，提供了申述通道，一起来看看怎么进行申述吧~

一、申诉入口

站内信、导航栏、消息盒子

1、站内信

在拼多多商家后台，顶部点击“站内信”。

查看虚假发货/轨迹处理通知，点击通知下方的“申诉链接”。

2、导航栏

拼多多商家后台，左侧导航栏找到“店铺管理”选择“违规信息”。

3、消息盒子

拼多多商家后台右下方“消息盒子”点击“店铺违规”。

二、申诉操作

（1）在店铺违规管理-

违规类型

中，选择“

虚假发货

”或者“

虚假轨迹

”

（2）在违规列表当中操作列，点击

“申诉”

。点击申诉后，根据订单类型不同，会出现两种不同的申诉界面。

申诉页面一

在提交申诉说明页面，再次点击

“申诉”

1、勾选订单

：选择需要申诉的订单

2、选择申诉原因

：其他

需要点击右侧栏的问号“点击此处”，才能获取其他选项！

3、上传申诉材料：

点击“

添加上传申诉材料

”，并进行

备注

。

备注中需注明虚假发货/轨迹违规，是由于疫情导致。

申诉材料可以是快递网站物流通知、疫情新闻截图等相关证明材料。

确认提交：

核对申诉原因、申诉材料、备注后“提交申诉”并“确认”。

申诉页面二

在提交申诉说明页，可进行

“违规订单下载”

查看具体违规订单明细。

下拉至页面底部填写

“申诉原因”

（需注明由于疫情原因导致违规）

“添加上传申诉材料”

，点击“

提交”

即可。

三、常见问答

1、我发起了虚假发货违规申诉，多长时间会得到回复？

平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因，商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。

2、申诉有时效限制吗？

申诉界面会显示申诉倒计时，请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。在申诉期内，审核人员没有申诉失败的情况下，商家可以多次申诉，逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。

商家们还可以在运费模板里设置，部分区域不发货规避开这类风险。在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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