小多售后工具怎么做售后工单管理?售后工单功能介绍-电商售后处理电商售后服务

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之前电商君为各位商家介绍过小多售后这款工具，主要是针对拼多多、快手、抖音的商家做高效率售后服务的，今天主要为商家们介绍一下

小多售后的售后工单功能介绍

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工具入口：小多售后

一、售后工单功能简介

【售后工单】是为商家手动创建售后工单，可以在小额打款和售后纠纷等场景下使用，方便商家查询和跟进售后问题。

售后工单页面包含：筛选筛区域、操作区域和退款单展示区域。

1.筛选区域：当需要筛选指定条件的售后工单时，可以在这里进行筛选

2.操作区域：可以对售后工单进行批量操作

分配客服：对选中的退款订单，批量分配客服；

创建工单：新建售后工单；

打款处理：对选中的售后工单，批量进行打款/驳回操作；

批量处理：对选中的退款订单，批量修改处理状态；

刷新订单：刷新通过订单号关联订单的订单信息；

删除：删除选中的售后工单。

3.售后工单展示区域：展示所有满足筛选条件的售后工单，可以进行查看及跟进。

二、如何创建售后工单？

第一步：在左侧导航栏，点击【售后工单】；

第二步：点击【创建工单】按钮；

第三步：在弹窗中编辑工单内容，点击【提交售后工单】即可。

tips：订购【小多售后】的店铺，可以通过输入订单号关联出拼多多平台退款订单信息。

三、自定义「售后工单」内容？

1）在哪里设置？

点击【系统设置】->应用设置->创建工单设置

2）如何设置？

第一步：在「是否显示」列，勾选需要显示的字段；

第二步：针对部分字段选择默认值（选择默认值后，在创建工单时，该字段默认选中设置的「默认值」）；

第三步：点击【确定提交】即可。

四、售后单如何修改、添加客服备注？

1.售后单如何修改？

在需要修改的售后工单，操作一栏，点击【详情】即可对售后工单内容进行修改后，点击【保存】即可。

2.售后工单如何添加客服备注？

在需要修改的售后工单，操作一栏→点击【详情】→点击【工单备注】下方输入框，可以编辑备注和上传图片。

五、针对某些订单自动创建【售后工单】

系统支持针对某类标识进行自动创建【售后工单】，所以只需要设置指定标识即可完成自动创建。

备注：

1）只有购买了【小多售后】店铺的订单，才可以直接自动创建售后工单，未购买的无法自动创建；

2）「标识」是指拼多多订单标识。

设置步骤

第一步：点击【售后工单】->「高级设置」；

第二步：在弹窗中，勾指定订单标识，点击【保存】即可（标识可多选）。

勾选后，只要是订单标记=勾选标识，【小多售后】会自动创建一条售后工单

六、打款成功的售后工单，如何同步至拼多多后台？

打款成功的售后工单，需要同步至拼多多平台，可以在「售后工单」->「高级设置」中设置指定的标记，对订单进行标识。

操作步骤

第一步：点击【售后工单】->「高级设置」；

第二步：在「标记回传」中选择指定标记即可（指定标记单选）。

看到这里，大家应该对

小多售后的售后工单管理

有了一个基础的了解，那么以上就是今天的全部内容啦！有问题欢迎在评论区留言告诉电商君哦！赶紧收藏关注幕思城电商卖家助手，这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~

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