淘宝客服分流怎么设置-淘宝客服分流怎么设置的-淘宝问答

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在淘宝开店离不开客服，如今客服的规模也是千差万别，对于不同规模的店铺，所需要的客服数量和客服所负责的工作内容也是不同的那么不同规模的店铺客服分流怎么设置？下面就来一起学习吧!

不同规模的店铺客服分流如何设置？

1、对于规模较小，不需要区分售前和售后的淘宝小店来说，分流设置比较简单，只有3个步骤哦。

第一步，建立客服分组：新建一个客服分组，把接待买家的账号添加到这个分组中，请一定注意：主账号如果要分流，也需要添加到客服分组中去

第二步：打开手机分流 如果客服会用手机接待买家，那么就必须登录手机千牛，并在后台打开 "手机分流"，打开方法：子账号后台-客服分流-设置-打开手机分流，点击 "保存"

第三步：按需开启离线分流 离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发到在线分流账户。

2、对于需要区分售前和售后的大型店铺来说，分流的设置并不复杂，只需四个步骤。

第一步：新建两个客服组 "售前组 "和 "售后组"，将售前和售后的客服账号添加到相应的组内 注：一个客服最多只能添加到一个客服组内

创建新的客服组后，可以设置客服的权重，权重值越大的客服，分配给他的人就越多

第2步：绑定订单状态

第3步:按需启用离线分流 离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发给在线分流账户

第四步：设置离线消息处理当所有的客户服务在晚上都离线时，消费者的咨询将去哪里？我们引入了一个叫 "服务助手 "的账户，开通这个账户后，当所有客服都下线时，留言会进入这个账户，直到第二天客服上线时，去线下留言池把留言分配给在线客服

3、对于一些希望接收更详细的商家，我们提供了产品分流的功能，即可以将某个产品绑定到某个客服组，这样买家就会从这个产品中分配到响应的客服了

其实，淘宝客服的分流设置比较简单，设置后也可以帮助淘宝主账户减轻压力，也可以及时响应买家，这样既不会流失客户，又可以促进交易量的提升

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